Head of Customer Success Division – Payroll Sector

דרוש/ה מנהל/ת חטיבת לקוחות (Customer Success) בתחום השכר

חברת Unique מקבוצת פורמולה מערכות, המתמחה בפיתוח פתרונות Saas והמספקת פתרונות טכנולוגיים משולבים לניהול ההון האנושי (שכר, נוכחות, משאבי אנוש ותפעול פנסיוני) בארגונים מגייסת מנהל/ת חטיבת לקוחות עסקיים (B2B), תפקיד מפתח להובלת צוותים, שיפור חוויית הלקוח, ופיתוח עסקי מתמשך.

תיאור התפקיד:

✅ ניהול ישיר של ראשי צוותים ואנשי מקצוע בתחום השכר והפנסיה, כולל חניכה, הדרכה ופיתוח מקצועי.

✅ יצירת והובלת אסטרטגיית שירות לקוחות, כולל שימור, שיפור והעמקת פעילות בתחום.

✅ הובלת תהליכי שירות לשיפור חוויית הלקוח, הגדלת שביעות רצון ופיתוח מתודולוגיות לניהול פניות ותקלות.

✅ סינרגיה עם צוותי הפיתוח והפרויקטים לטובת שיפור המוצרים והשירותים.

✅ ניהול פרויקטים חוצי ארגון, כולל בניית תוכניות עבודה שנתיות ומעקב אחר ביצוען.

✅ זיהוי מגמות, ניתוח נתונים ושיפור ביצועים בהתבסס על KPI’s ויעדים עסקיים.

✅ פיתוח עסקי מול הלקוחות – זיהוי צרכים והזדמנויות להרחבת סל המוצרים והשירותים.

דרישות התפקיד:

🔹 ניסיון מוכח בהובלת צוותים גדולים (מינימום 30 עובדים) בתחום השכר, הפנסיה והמשאבי אנוש.

🔹 יוזמה ודחיפה קדימה– יכולת לרתום עובדים, קולגות ומנהלים להשגת יעדים.

🔹 יכולת עבודה תחת לחץ, שעות בלתי שגרתיות ועמידה בלוחות זמנים מחייבים מול הלקוחות.

🔹 הבנה של תרבות ארגונית ויכולת למנף אותה לטובת קידום מטרות עסקיות.

🔹 שליטה והבנה רגולטורית – ניסיון בעבודה עם רגולציות של מס הכנסה וביטוח לאומי.

🔹 היכרות מעמיקה עם מערכות שכר, נוכחות ומשאבי אנוש.

🔹 ניסיון בעבודה עם מערכות CRM וניהול תהליכי שירות בסביבת SAAS.

🔹השכלה בתחום מנהל עסקים / פיננסים / משאבי אנוש או דומה.

🔹 תקשורתיות ויחסי אנוש מעולים, גישה שירותית ויכולת הנעה של צוותים גדולים.

🔹 יכולת עבודה מאומצת ומחויבות גבוהה לתפקיד ולארגון.

📍 מיקום: ירושלים, בכניסה לעיר (5 דקות מתחנת הרכבת).

📆 היקף: משרה מלאה, 5 ימים בשבוע, עבודה ממשרדי החברה.

🔹 המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.