Team Lead – Operational Support for the Matriculation Exam Security Project

מנהל צוות תמיכה בפרויקט אבטחת בחינות הבגרות של משרד החינוך.

בעל התפקיד ישמש כגורם המרכזי בתיאום ובמתן מענה לכלל הפעילויות הקשורות לתמיכה בפרויקט.

אחריות :

• צוות התמיכה : הדרכה, הנחיה ותמיכה שוטפת .

• גורמים ממשרד החינוך : מתן מענה לפניות, תיאום פעילויות ופתרון בעיות .

• חברות הבלדרות : ניהול הקשר והתיאום לוגיסטי .

• טכנאי אחזקה : תיאום משימות, מעקב אחר ביצוען ופתרון תקלות .

פירוט תחומי אחריות :

1. מתן מענה לעובדי תמיכה : הדרכה, הכוונה ופתרון שאלות בנוגע להליכים, מערכות וטכנולוגיות הקשורות לפרויקט .

2. תיעדוף משימות : ניתוח מצבי חירום, קביעת סדר עדיפויות לטיפול בתקלות ובפניות וניהול יעיל של משאבי הצוות .

3. ניהול תיבת מייל Bagruiot: מענה לפניות, מיון הודעות, הפנייתן לגורמים הרלוונטיים וניהול מעקב אחר הטיפול בהן .

4. שליטה ובקרה על דוחות ותיעוד : איסוף, ניתוח והצגת נתונים רלוונטיים להערכת ביצועי הפרויקט, זיהוי מגמות וייעול תהליכים .

5. ניהול קובץ תקלות : רישום, מעקב ופתרון תקלות באופן שיטתי ומסודר, תוך הקפדה על עדכון המערכת והגורמים הרלוונטיים .

6. אחריות על מלאי טכנאים וניהול משימותיהם : תכנון, הקצאה וניטור עבודת הטכנאים על פי צרכי הפרויקט ותיעדוף המשימות .

7. מענה טלפוני ופתרון בעיות בזמן אמת : מתן מענה לפניות טלפוניו ת ,זיהוי בעיות, הצעת פתרונות וביצוע פעולות מתקנות .

8. מתן משוב שוטף לעובדי התמיכה : גיוס עובדים לקראת כל מועד בגרויות, ניהול משמרות בין אנשי הצוות בהתאם לצרכי המערכת, מעקב ביצועים, זיהוי נקודות לשיפור וליווי שוטף.

9. אחריות על חדר התמיכה : שמירה על סביבת עבודה מסודרת, מאובטחת ומצוידת בכל הכלים הנדרשים לתפעול שוטף .

דרישות התפקיד :

• ניסיון מוכח בתפקיד דומה – יתרון משמעותי .

• יכולות ניהול, תיאום והובלה של צוות .

• יכולות אנליטיות ופתרון בעיות .

• אנגלית ברמה טובה מאוד.

• שליטה מלאה ביישומי מחשב, כולל תוכנות אופיס .

• יכולת עבודה תחת לחץ ובסביבה דינמית .

• יכולת הבעה בכתב ובעל פה ברמה גבוהה .

• יכולת עבודה עצמאית ובצוות .

*** משרה חלקית 75% -ימים א'-ה' בשעות הבוקר – במשרדי החברה ביוקנעם עילית.