Technical Support Manager

תיאור התפקיד:

ניהול מרכז התמיכה בארגון גדול ומוביל הכולל מספר צוותים : Help-Desk , טכנאים , SYSTEM עבור תחנות עבודה.

ניהול שוטף של מספר צוותים הכוללים כ-15 עובדים

הגדרת יעדים ומדדים לביצוע ושיפור ביצועים מתמיד

בניית תהליכי עבודה ושיפור תהליכים קיימים

אחריות על איכות השירות, עמידה ב-SLA ופתרון בעיות מורכבות

תכנון והובלת פרויקטים טכנולוגיים בסביבת המשתמשים.

ניהול משאבי אנוש: גיוס, חניכה, הדרכה, והערכה תקופתית של עובדים

ניהול תקציב המרכז ואופטימיזציה של משאבים

עבודה שוטפת מול מחלקות IT נוספות וגורמים פנים-ארגוניים

דרישות התפקיד:

ניסיון ניהולי קודם של לפחות 3 שנים בניהול מוקד שירות טכנולוגי או מרכז תמיכה

הכרות עם מערכות הפעלה מיקרוסופט WINDOWS + יישומי OFFICE ברמה גבוהה

ניסיון מוכח בניהול צוותים מגוונים (מוקדנים, טכנאים, אנשי סיסטם)

ידע וניסיון בתחום הסיסטם של תחנות קצה וטיפול בתקלות חומרה - יתרון

ניסיון בהובלת פרויקטים ושיפור תהליכים

יכולת עבודה בסביבה מרובת משימות.

שליטה גבוהה במערכות ניהול קריאות שירות עם יתרון למערכת Sysaid