Customer Success Manager

תיאור המשרה:

לארגון טכנולוגי מוביל בתחום התחבורה דרוש/ה מנהל/ת למחלקת הדרכה, הטמעה והצלחת לקוח להובלת הצוות, שיפור תהליכי הליווי וההדרכה ללקוחות, והבטחת הצלחתם בשימוש במוצרינו.

התפקיד משלב ניהול צוות, תמיכה בפרויקטים חוצי ארגון, מעורבות מקצועית בשגרות העבודה, והתמקדות במתן ערך מוסף ללקוחות.

המשרה ממוקמת בפארק התעשיה רחובות.

אנו מציעים סביבת עבודה דינאמית, הזדמנות להשפיע ולבנות תהליכים, צוות מקצועי ומגובש, ואפשרויות קידום והתפתחות מקצועית.

תחומי אחריות:

·        ניהול והובלת צוות מדריכים ומטמיעים.

·        פיתוח תהליכי הדרכה והטמעה ללקוחות חדשים וקיימים.

·        יצירת תכני הדרכה – מצגות, סרטונים, מדריכים כתובים וכו’.

·        בקרה ושיפור חוויית הלקוח בתהליך ההטמעה.

·        עבודה צמודה עם מחלקות הפיתוח, התמיכה והמכירות לשיפור חוויית המשתמש.

·        ניתוח נתונים ומתן המלצות לשיפור תהליכים.

·        הובלת תהליכי הכשרה לעובדים ולקוחות.

דרישות התפקיד:

·        ניסיון קודם בניהול צוותים- בתחום הדרכה, הטמעה או הצלחת לקוח.

·        יכולת פיתוח חומרי הדרכה, תכנון וביצוע תהליכי הדרכה לעובדים וללקוחות.

·        אוריינטציה טכנולוגית גבוהה ויכולת למידה מהירה של מערכות תוכנה.

·        כושר ביטוי גבוה בכתב ובעל פה.

·        יכולת עבודה מול ממשקים רבים ויחסי אנוש מעולים.

·        ניסיון במערכות Monday, Mailchimp, iSpring - יתרון

תנאי העסקה:

· משרה מלאה, ימים א'-ה' בשעות 08:20-17:00, עם גמישות קלה בשעות.

· שכר חודשי: 10,000-12,000.