Customer Experience Manager

חזרה למשרות

well-b well-b LinkedIn

21/01/2025
בני ברק

ההזדמנות

צוות שירות וחוויית הלקוח הוא חלון הראווה שלנו אל מול אלפי החברות והארגונים שעובדים מולנו. מנהל.ת חוויית הלקוח עומד.ת בחזית הממשק עם הלקוח ועם השותפים (ספקים), מומחה.ית בפלטפורמה ובפתרונות שהיא מספקת, מנהל.ת פרויקטים מקצועי,

יועץ.ת ומומחה.ית למוצרים ושירותים ומסייע.ת להצלחת הלקוח בתפעול מערך חוויית עובד יוצא דופן, מהמתקדמים בעולם.

אודות התפקיד

ניהול מסע הלקוחות: משלב המענה ועד איתור ומתן פתרונות יעילים וטובים
בניית קשרים ואינטרקציות עם הלקוחות כדי להבין את צרכיהם ולהבטיח את הצלחתם באמצעות הפלטפורמה
ניהול הפידבקים, הבקשות והתקשורים המגיעים מהלקוחות ומלקוחות הקצה (עובדי החברות), הצגת צרכי הלקוח אל מול המנהלים והמחלקות אצלנו בחברה והשפעה על מפת הדרכים לפיתוח מוצרים
ייעוץ קבוע ללקוחות, בניית פתרונות עבור הלקוח, ועיסוק שוטף במכירות של הצעות הערך
תפעול שוטף של צרכי הלקוחות ומתן שירות מלא ללקוחות (טכני, תפעולי, מכירתי וכו׳)
עבודה מול מערכת ניהול פניות לקוחות
ניתוב והעברת דילים לצוות המכירות

דרישות תפקיד