Help Desk Specialist (Tier 1)

עלינו

קומדע היא חברה טכנולוגית מובילה עם 39 שנות ניסיון בפיתוח מערכות מתקדמות לזיהוי חכם וחתימות אלקטרוניות. אנו מחפשים איש/אשת הלפדסק (Tier 1) להשתלבות בצוות התמיכה שלנו. התפקיד כולל מתן תמיכה פנים ארגונית לעובדי החברה וכן תמיכה טכנית ללקוחות חיצוניים – משימה מאתגרת ודינמית שתאפשר לך לצבור ניסיון משמעותי בתחום ה-IT ואבטחת המידע.

מה תכלול העבודה?

• מתן תמיכה טכנית פנים-ארגונית לעובדי החברה – טיפול בתקלות תוכנה, חומרה, ציוד היקפי ורשתות.
• מענה לקריאות שירות במערכת ה-Ticketing וניהול הטיפול בהן עד לפתרון מלא.
• מתן תמיכה טכנית ללקוחות חיצוניים (Tier 1) – ביצוע אבחון ראשוני והפניית תקלות מורכבות לגורמים המתאימים.
• התקנה, קונפיגורציה ותחזוקה של מערכות הפעלה, תוכנות ארגוניות וציוד קצה.
• תמיכה במערכות תקשורת, רשתות ואבטחת מידע.
• עבודה עם Active Directory – הקמה וניהול משתמשים והרשאות.
• תמיכה במשתמשי דואר – הקמה, ניהול ושליטה מלאה על משתמשי דואר.
• שיתוף פעולה עם צוותי Tier 2 ו-Tier 3 לטיפול בתקלות מורכבות יותר.

דרישות התפקיד

• ניסיון קודם בתמיכה טכנית / הלפדסק (Tier 1) – חובה.
• ניסיון בתמיכה פנים ארגונית (משתמשי קצה) – חובה.
• היכרות עם מערכות הפעלה Windows 10/11 ו-Windows Server – חובה.
• ידע בתוכנות אופיס 365 ויישומי אופיס – חובה.
• יכולת זיהוי ואיתור תקלות חומרה, תוכנה וציוד קצה – חובה.
• יכולת לפתור בעיות טכניות בזמן אמת ולנהל תקלות מרחוק – חובה.
• ניסיון בניהול משתמשים ב-Active Directory – חובה (כולל הקמה, עדכון וניהול משתמשים והרשאות).
• יכולת ניהול ושליטה במשתמשי דואר (Exchange, Office 365) – חובה.
• היכרות בסיסית עם VMware – חובה.
• תודעת שירות גבוהה, סבלנות ויכולת תקשורת מעולה עם משתמשי קצה.
• היכרות עם מערכות ניהול קריאות (כגון Freshdesk, ServiceNow או דומות) – יתרון.

מיומנויות חשובות להצלחה בתפקיד

• שירותיות וסבלנות – היכולת להעניק שירות מקצועי, סבלני וממוקד לפתרון בעיות.
• יכולת למידה מהירה – קצב העבודה משתנה וכולל תקלות טכניות חדשות ומגוונות.
• יכולת עבודה בצוות – שיתוף פעולה עם צוותי התמיכה ועם גורמי תמיכה חיצוניים.
• יכולת עבודה בתנאי לחץ – התמודדות עם מספר משימות במקביל.

מה אנחנו מציעים?

• הזדמנות לפתח קריירה בתחום ה-IT ואבטחת המידע – חשיפה לטכנולוגיות מתקדמות, ציוד מתקדם ופרויקטים מאתגרים.
• עבודה בסביבה טכנולוגית מתקדמת – הזדמנות לעבוד מול צוותים מנוסים ולקוחות אסטרטגיים של החברה.
• סביבת עבודה משפחתית ומקצועית – אנו מאמינים בצמיחה מקצועית ושיתוף פעולה מלא.
• הכשרות והסמכות מקצועיות – אפשרות להתקדם וללמוד כלים ומערכות חדשות.

מיקום

המשרה ממוקמת בתל אביב וכוללת שילוב של עבודה באתר הלקוח ובמשרדי החברה.

מעוניין/ת להצטרף לצוות התמיכה המוביל שלנו?

שלחו קורות חיים עוד היום והצטרפו לצוות המומחים של קומדע – המובילה בעולמות האבטחה הדיגיטלית והזיהוי החכם!