Customer Success Specialist

עברית למטה

Job Title: Customer Success Specialist

Background:

As the company grows, DATwise is looking for a Customer Success Specialist to join our team.

DATwise is a small, dynamic startup with a family-like atmosphere and huge potential. We have developed and provided a safety, health, and environmental management system used by a wide range of leading clients in the Israeli market and abroad.

Job Description:

The candidate will lead our customers to success and ensure they get the most out of our products and services. The ideal candidate will know how to build positive relationships with clients, understand their needs, and offer personalized solutions that will increase their satisfaction and loyalty. They will manage implementation processes/projects, all with a proactive approach to taking the initiative.

Key Responsibilities:

• Maintain continuous communication with clients to ensure their success in using our products and services.
• Monitor client usage and identify opportunities to deepen product adoption and increase value.
• Lead the implementation of the system in organizations.
• Train customers on how to use the system, both remotely and on-site.
• Develop training materials and tools – presentations, user guides, training videos, etc.
• Provide help desk support services from the office.
• Define client needs and requirements.
• This dynamic role involves both client visits and office work.
• Willingness to take on additional tasks and help drive the company’s strategy.
• Collaborate with various departments within the company such as operations, business development, and technological development.

Professional Background:

• Bachelor's degree – preference for Industrial Engineering, Business Administration, Information Systems, or another relevant certification.
• At least two years of experience in project management.
• Technological abilities, familiarity with information management systems, and user training.
• Proficiency in Office applications, with an emphasis on advanced Excel skills.
• Good English skills – speaking, reading, and writing.
• Safety training (Safety Officer or Safety Trustee) – an advantage.
• Ability to pass a polygraph test for obtaining security clearance – an advantage.

Additional Skills:

• Motivation, initiative, and ambition to succeed.
• Ability to work independently in a fast-paced, dynamic environment, with strong learning and listening skills.
• Ability to work in a team and collaborate with different departments within the organization.
• Patience, especially when working with clients.
• Ability to meet deadlines.
• Training and project management skills.
• Creative problem-solving skills.
• Dedication to the role and the work.

This position is open to both men and women.

הגדרת תפקיד | מומחה/ית להצלחת לקוח Customer Success

רקע:

לאור התרחבות החברה, חברת DATwise מחפשת מומחה/ית להצלחת לקוח שיצטרף/תצטרף לצוות שלנו.

חברת סטארט-אפ קטנה באווירה משפחתית ודינמית, בעלת פוטנציאל ענק, אשר פיתחה ומספקת מערכת לניהול בטיחות, גהות והסביבה למגוון רחב של לקוחות בארץ מובילים במשק הישראלי וללקוחות בחו״ל.

תיאור התפקיד:

המועמד/ת יוביל/תוביל את הלקוחות שלנו להצלחה ויוודא/תוודא שהם מפיקים את המירב מהמוצרים והשירותים שלנו. המועמד/ת המושלם/ת יידע/תדע לבנות קשרים חיוביים עם לקוחות, להבין את הצרכים שלהם ולהציע פתרונות מותאמים אישית שיגבירו את שביעות רצונם ונאמנותם, לנהל תהליכי הטמעה/פרויקטים כל זה בגישה הפרואקטיבית של נקיטת יוזמה לפעולה.

תכולת התפקיד:

·      ניהול ושימור קשר רציף עם לקוחות על מנת לוודא את הצלחתם בשימוש במוצרים והשירותים שלנו.

·      מעקב אחר שימוש הלקוחות במוצרים וזיהוי הזדמנויות להעמקת השימוש ולהגדלת הערך המוסף.

·      הובלת תהליכי הטמעה של המערכת בארגונים.

·      הדרכת הלקוחות על אופן השימוש במערכת, מרחוק ובמשרדי הלקוח.

·      בניית מערכי הדרכה ועזרים – מצגות, מסמכי הדרכה, סרטוני שימוש ועוד׳.

·      מתן שירות תמיכה במשרד Help Desk.

·      אפיון צרכים ודרישות הלקוח.

·      תפקיד דינמי שמשלב נסיעות ללקוחות ועבודה במשרד.

·      נכונות למילוי משימות נוספות וקידום האסטרטגיה של החברה.

·      עבודה בשיתוף פעולה עם כלל מחלקות החברה כגון: אופרציה, פיתוח עסקי ופיתוח טכנולוגי.

·      היקף: משרה מלאה.

רקע מקצועי:

·      בוגר/ת תואר ראשון - עדיפות לתעשייה וניהול, מנהל עסקים, מערכות מידע או הסמכה רלוונטית אחרת.

·      ניסיון תעסוקתי של שנתיים ומעלה בניהול פרויקטים.

·      יכולות טכנולוגיות, הכרת מערכות לניהול מידע והדרכת משתמשים.

·      ידע ביישומי אופיס בדגש על אקסל ברמה גבוהה.

·      אנגלית טובה דיבור, קריאה וכתיבה.

·      הכשרה בתחום הבטיחות – ממונה או נאמן בטיחות – יתרון.

·      יכולת עמידה בפוליגרף לשם הוצאה של סיווג ביטחוני – יתרון.

כישורים נוספים:

·      מוטיבציה, יוזמה ואמביציה להצליח.

·      יכולת עבודה עצמאית בסביבה דינמית, בקצב מהיר, למידה והקשבה.

·      יכולת עבודה בצוות ושיתוף פעולה עם מחלקות שונות בארגון.

·      סבלנות לאנשים בפרט וללקוחות בכלל.

·      עמידה בלוחות זמנים.

·      יכולות הדרכה וניהול פרויקטים.

·      חשיבה יצירתית לפתרון בעיות.

·      מסירות לתפקיד ולעבודה.

משרה זו פונה לנשים וגברים כאחד.