מנהל/ת צוות שירות לקוחות

Description

דלתא מותגים מגייסת מנהל.ת צוות שירות לקוחות למוקד תקשורת כתובה

בתפקיד -

ניהול והובלת צוות נציגי שירות 6-8 נציגים

הדרכה והטמעת נהלי עבודה תוך שיפור מתמיד של מקצועיות הנציגים ואיכות השירות

טיפול בתלונות לקוחות מורכבות שלא נפתרו ע"י נציגי/ ות השירות ומתן פתרונות לשביעות רצון הלקוחות

מדידה ובקרה של ביצועי הנציגים ואיכות השירות – בקרה על איכות הטיפול בפנייה, כמות פניות, צימצום זמני ההמתנה של הלקוחות, ניתוח סקרי שירות

טיפול שוטף בדוחות מול ממשקים חיצוניים- חברות משלוחים/ מערכות מידע

עבודה מול ממשקים שונים בחברה - קב"ט החברה, מנהלי המכירות, מנהלת אתרי אינטרנט, סחר, שיווק, מחסן לוגיסטי

טיפול בפניות מהמועצה לצרכנות/ אמון הציבור

אחריות על מערכת הבוט של שירות הלקוחות – תפעול/ שיפור/ טיפול בתקלות

סיוע מקצועי למנהלי חנויות הרשת ומנהלי האיזורים

Requirements

ניסיון ניהולי קודם בתחום שירות הלקוחות - חובה