נציג/ת תמיכה טכנית מנוסה

אלעד מערכות מגייסת נציג/ת תמיכה טכנית מנוסה למוקד תמיכה בארגון גדול, לתפקיד הכולל מתן מענה טכני למשתמשים, אבחון ופתרון תקלות בסביבה ארגונית דינמית ואינטנסיבית.

תיאור התפקיד:
מתן תמיכה טכנית טלפונית לעובדי הארגון ולמשתמשים חיצוניים.
אבחון ופתרון תקלות באמצעות התחברות מרחוק למחשבי המשתמשים.
טיפול בתקלות במערכות הפעלה, Office, Outlook ומערכות ארגוניות נוספות.
עבודה במוקד תמיכה אינטנסיבי הכולל טיפול בכ-40–50 שיחות ביום.
מתן שירות מקצועי תוך עבודה תחת לחץ, ריבוי משימות ושיתוף פעולה עם צוות התמיכה.
דרישות התפקיד
לפחות שנה ניסיון מעשי בתמיכה טכנית בארגון גדול – חובה.
ניסיון בתמיכה טלפונית ובפתרון תקלות באמצעות התחברות מרחוק.
היכרות בסיסית עם Active Directory וניסיון בתמיכה ב-Microsoft Office, Outlook ומערכות הפעלה.
תודעת שירות גבוהה, יחסי אנוש מצוינים ויכולת התנסחות טובה בכתב ובעל פה.
יכולת עבודה בסביבה אינטנסיבית ותחת לחץ, אחריות אישית גבוהה ועבודת צוות.

יתרון:
ניסיון קודם בתמיכה טכנית בחברות ביטוח, בנקים או ארגונים פיננסיים.
היכרות עם Citrix, VDI, Exchange ו-AS/400, וניסיון בטיפול בתקלות מדפסות ודפדפנים.