CRM E-commerce

Factory 54 היא קבוצת אופנה ולייף־סטייל גלובלית מובילה, הפועלת בישראל ובאירופה ומעסיקה כ־2,000 עובדים. מטה החברה בתל אביב ובאמסטרדם ומונה כ־450 עובדים בתחומי טכנולוגיה, דיגיטל, HR, לוגיסטיקה, סחר, כספים, שיווק ועוד.
הקבוצה מייבאת, משווקת ומפעילה מעל 150 מותגי אופנה, הנעלה, אקססוריז וביוטי, כולל מותגי־על בינלאומיים, ומובילה פעילות ריטייל, אי־קומרס וחוויית לקוח פרימיום.
העבודה בסביבה חדשנית, דינמית וצומחת, המשלבת אופנה, טכנולוגיה ועסקים.

אנו מחפשים CRM & E-commerce Manager לתפקיד מרכזי המחבר בין דאטה, היכרות עמוקה עם הלקוחות, חוויית הקנייה והיעדים העסקיים של החברה.

מטרת התפקיד
הובלת פעילות ה-CRM והמסחר האלקטרוני מבוססת נתונים, במטרה לייצר חוויית לקוח אישית ורלוונטית, להעמיק את הקשר עם הלקוחות, לחזק נאמנות ומעורבות ולהניע צמיחה במכירות – באונליין ובחנויות.

תחומי אחריות
• גיבוש והובלת תוכנית העבודה בתחום ה־CRM כולל יעדים, סדרי עדיפויות ומדידת ביצועים.
• בניית סגמנטים לפי התנהגות רכישה, העדפות, ערך לקוח ושלב במחזור החיים.
• הקמה וניהול של מסעות לקוח ואוטומציות: הצטרפות, רכישה ראשונה, רכישה חוזרת, נטישת עגלה, שימור והחזרת לקוחות לא פעילים.
• תכנון והפעלת קמפיינים בערוצי התקשורת הישירים, משלב הגדרת הקהל וההצעה ועד ביצוע, ניתוח ושיפור.
• פיתוח מהלכים להעמקת נאמנות ומעורבות חברי מועדון, בשיתוף הגורמים האחראים על המועדון והפעילות המסחרית.
• קידום פרסונליזציה של מסרים, הצעות ותזמון הפנייה, תוך שמירה על שפת המותג וחוויית הלקוח.
• ניתוח ביצועים, ביצוע מבחני A/B והפקת תובנות והמלצות עסקיות.
• הגדרת צורכי דאטה ומערכות, ושיפור איכות הנתונים והחיבור בין מקורות המידע בשיתוף צוותי הטכנולוגיה והדאטה.
• ניהול ספקים ושותפים מקצועיים בתחום, בהתאם לצורכי הפעילות.
ממשקי עבודה מרכזיים
איקומרס, שיווק, סחר, קמעונאות, מועדון לקוחות, דאטה ואנליזה, טכנולוגיה ושירות לקוחות.
דרישות התפקיד
• ניסיון של 3 שנים לפחות בהובלת פעילות CRM, שיווק מבוסס דאטה או Lifecycle Marketing.
• ניסיון מעשי במערכות CRM ו־Marketing Automation, כולל בניית סגמנטים, מסעות לקוח וקמפיינים.
• ניסיון באיקומרס, קמעונאות או חברה צרכנית בעלת בסיס לקוחות משמעותי.
• יכולת אנליטית גבוהה: ניתוח נתונים, הגדרת מדדים ותרגום תובנות לפעולות מסחריות.
• ניסיון בניהול פרויקטים ובהובלת עבודה מול ממשקים מרובים.
• עצמאות, יוזמה ויכולת לבנות תהליכים ולהוציאם לפועל בסביבה דינמית.
• אנגלית ברמה גבוהה.
יתרון משמעותי
• ניסיון בפעילות המחברת בין חנויות פיזיות לאונליין.
• ניסיון בעולמות האופנה, הלייף סטייל או מותגי הפרימיום.
• ניסיון בתוכניות נאמנות ובפעילות מול לקוחות בעלי ערך גבוה.
• היכרות עם כלי BI, SQL ופתרונות AI לפרסונליזציה ולאופטימיזציה.
מדדי הצלחה מרכזיים
שיפור שיעור הרכישה החוזרת ותדירות הרכישה, הגדלת ערך הלקוח לאורך זמן, צמצום שיעור הלקוחות הלא פעילים, גידול במעורבות חברי המועדון ותרומה מדידה של פעילות ה־CRM להכנסות ולרווחיות.
המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.