איש/אשת טלפוניה מנוסה

לארגון גדול דרוש/ה איש/אשת טלפוניה מנוסה לתפעול, תחזוקה ותמיכה בסביבת טלפוניה ארגונית ומוקדי שירות.
מה כולל התפקיד?
תפעול ותחזוקה שוטפת של מערכות טלפוניה מבוססות Avaya ו-NICE
תמיכה במוקדי שירות וטיפול בתקלות טלפוניה מורכבות
הקמה, הגדרה ותחזוקה של שלוחות, משתמשים, Agents ותורים
עבודה עם VDN, Vector, Skills, IVR ו-Call Flows
תפעול ותחזוקת מערכות הקלטת שיחות ומסכים
עבודה עם ממשקי CTI ואינטגרציות AES / TSAPI / DMCC
עבודה עם SIP ו-SBC וקישוריות למפעילי טלפוניה
ביצוע שינויים, שדרוגים, ניטור ותיעוד של סביבת הטלפוניה
דרישות התפקיד
ניסיון מעשי בעבודה בסביבת Avaya, לרבות Communication Manager, Session Manager, System Manager, AES, SBC ו-CMS
ניסיון בתפעול ותמיכה במוקדי שירות/Call Center
ניסיון בעבודה עם VDN, Vector, Skills ו-Agents
היכרות עם NICE ומערכות הקלטה
היכרות עם CTI, TSAPI ו-DMCC
ניסיון בטיפול בתקלות ותחזוקת מערכות טלפוניה
היכרות עם SIP/SBC וקישוריות למפעילי תקשורת – יתרון
ניסיון בעבודה מול מרכזיות ענן – יתרון