איש/אשת טלפוניה, IVR ותקשורת

רוצה להוביל מערכי טלפוניה ו-IVR מורכבים שמשפיעים ישירות על חוויית הלקוח?בתפקיד מרכזי זה תתכנן/י, תפתח/י ותבצע/י אופטימיזציה לתרחישי IVR ו-Self-Service מבוססי נתונים, תוך אינטגרציה בזמן אמת למערכות CRM ו-ERP ושילוב Voicebots, Conversational AI וטכנולוגיות STT/TTS.האחריות כוללת ניהול מערכות Genesys Contact Center, תורים ו-Skill-based Routing, תחזוקת שרתי SBC וקווי SIP Trunks, פתרון תקלות איכות שמע ועבודה עם SIP, RTP ו-WebRTC.במקביל, תוביל/י תשתיות תקשורת בסביבות Data Center ו-Campus באמצעות Cisco ACI, Cisco DNA Center / Catalyst Center ומערכות NAC כגון Cisco ISE, ותתמודד/י עם אתגרי תקשורת מורכבים בזמן אמת.דרישות:אנחנו מחפשים איש/אשת Voice & Network חד/ה, סקרנ/ית ובעל/ת ראייה מערכתית, שמביא/ה מומחיות עמוקה בתכנון, הקמה, תחזוקה ופיתוח של תרחישי IVR מורכבים ואינטגרציות Data-Driven – חובה.3–5 שנות ניסיון לפחות כאיש/אשת טלפוניה ותקשורת או Voice & Network Engineer בארגון בינוני־גדול – חובה.ניסיון בעבודה עם שרתי SBC, בדגש על AudioCodes, ניהול SIP Trunks והבנה עמוקה בפרוטוקול SIP – חובה.ניסיון מעשי בניהול מתגי Cisco, בארכיטקטורת Cisco ACI הכוללת Spine-Leaf ו-APIC Controller, ובעבודה עם Cisco DNA Center / Catalyst Center – חובה.ניסיון מעשי בהטמעה, בניהול ובתחזוקה של מערכות NAC כגון Cisco ISE – חובה.היכרות ושימוש מעשי בטכנולוגיות AI בטלפוניה, לרבות Voicebots, Conversational IVR ו-STT/TTS – חובה או יתרון משמעותי, בהתאם להיקף הניסיון.ניסיון מעשי במערכות Genesys Cloud, Genesys Engage או PureCloud – יתרון משמעותי מאוד.נדרשות יכולת Troubleshooting ו-Packet Analysis לפתרון תקלות מורכבות בזמן אמת ותחת לחץ, חשיבה שירותית ממוקדת Customer Experience ויכולת עבודה מצוינת עם גורמים טכניים ועסקיים.אנגלית ברמה גבוהה בדיבור ובכתיבה.זה הזמן לשלוח קורות חיים ל-Mertens Malam Team, החברה הגדולה והמובילה במשק לגיוס טכנולוגי, ו