דרוש/ה ראש צוות למוקד

לחברה מצליחה ויציבה בפתח תקווה, דרוש/ה מנהל/ת צוות (ר"צ) מוכשר/ת ואסרטיבי/ת להובלת מוקד.
התפקיד כולל אחריות מקצה לקצה על תפעול המוקד, הובלת נציגים ורפרנטים, וניהול הפעילות השוטפת מול הלקוחות.
תחומי אחריות מרכזיים:
• ניהול, הובלה והנעה מקצועית ותפעולית של צוות המוקד.
• חניכה, ליווי, הכשרה ופיתוח מקצועי של עובדים חדשים וותיקים.
• אחריות על איכות העבודה, עמידה בלוחות זמנים ופתרון בעיות מורכבות בזמן אמת.
• בקרה מקצועית, ניהול משימות יומי, טיפול בבעיות משמעת וניהול שוטף של כוח האדם (סידורי עבודה, חופשות ומחלות).
• שירות ומענה ישיר מול לקוחות החברה.
• השתתפות פעילה בתהליכי גיוס וראיונות עבודה למוקד.
דרישות התפקיד
משרה מלאה א-ה 8-17 וימי שישי אחת לחודש 8-12.
ניסיון קודם בניהול צוות של לפחות 5 עובדים, הכולל חניכה, בקרה, ניהול זמנים וטיפול בבעיות משמעת.
יכולת מנהיגות והובלת עובדים, לצד מתן שירות סבלני, ייצוגי וסמכותי מול לקוחות ושותפים עסקיים.
יכולת ניהול זמן ותעדוף משימות מרובות במקביל בסביבה דינמית.
שליטה טובה מאוד ביישומי מחשב ותוכנות אופיס.
רקע או הבנה בעולמות הביטוח / מושגי ביטוח ו/או רקע בתחום האינסטלציה - יתרון