ר"צ מוקד שירות לקוחות בחיפה

ניהול שוטף של צוות נציגים במוקד שירות ביטוח, פנסיה וגמל
• הובלת הצוות לעמידה ביעדי איכות ויעילות (SLA, שביעות רצון, לקוח חוזר, תפוקות)
• ניהול מקצועי ואישי של הנציגים – חניכה, משובים, האזנות, ליווי, שימור ופיתוח עובדים
• ביצוע בקרות איכות, ניתוח שיחות ונתונים ותחקור תהליכים לטובת שיפור ביצועים וצמצום שיחות
• טיפול בפניות מורכבות לרבות שיחות מנהל/התייעצות מקצועית
• עבודה שוטפת מול ממשקים פנים ארגוניים
• שותפות בצוות הניהולי של המוקד
דרישות התפקיד
ותק של שנה לפחות בתפקיד נציג שירות-יתרון
• ידע בעולם ביטוח, פנסיה וגמל
• אסרטיביות ויכולת הובלה של צוות
• ניסיון בתפקיד קו שני / אחמש / נציג בכיר / מדריך-יתרון משמעותי
• יכולת הנעת עובדים, משמעת עצמית גבוהה ואחריות אישית
• שירותיות ומוסר עבודה גבוה
• יוזמה, יצירתיות וראש גדול
• יכולת עבודה תחת לחץ ויכולת טיפול במספר רב של משימות במקביל

היקף משרה:
משרה מלאה עם נכונות לשעות נוספות מעבר לשעות הפעילות, כולל ערבי קולבקים וסבב שישי

*מגדל מעודדת העסקת גברים/נשים עם מוגבלויות, ומנגישה את סביבת העבודה לצרכיהם/ן