מנהל/ת פרויקטים ותיקי לקוחות – SAAS מערכות רפואיות

קבוצת שידורית מובילה את תחום השירות, הטכנולוגיה והתקשורת העסקית בישראל.
חטיבת TORIM היא פלטפורמת ענן (SaaS) מובילה לניהול מרפאות, זימון תורים חכם וממשקים רפואיים, המשרתת מאות רופאים עצמאיים, קליניקות ומרכזים רפואיים מהמובילים בארץ.
אנחנו מחפשים מנהל/ת פרויקטים ותיקי לקוחות בעל/ת אוריינטציה עסקית-מסחרית גבוהה, אנרגיות שיא וראייה תהליכית רחבה, שיוביל/תוביל את פעילות הלקוחות האסטרטגיים, ההטמעות והצמיחה העסקית של הפעילות!
מה כולל התפקיד?
ניהול תיקי לקוחות (Account Management): ניהול הקשר השוטף מול מרכזים רפואיים, קליניקות מובילות ורופאים בכירים – החל משלב העלייה לאוויר ולאורך מחזור חיי הלקוח.

ניהול פרויקטי הטמעה וקליטה (Onboarding): הובלת תהליכי קליטה של מרפאות חדשות למערכת, תיאום ממשקים טכנולוגיים (מערכות מידע, קופות חולים, תשלומים) ובקרה על עמידה ביעדי השקה.

צמיחה מסחרית והגדלת ערך (Upsell & Cross-sell): זיהוי הזדמנויות עסקיות בתוך התיק הקיים, חידוש ועדכון הסכמים, והרחבת השימוש במודולים מתקדמים (סליקה דיגיטלית, פורטלים, שירותי ערך מוסף).

שימור לקוחות (Retention): ניהול משברים, זיהוי נקודות חיכוך ופתרון בעיות מורכבות תוך שמירה על שביעות רצון גבוהה ומניעת נטישה.
ממשקי עבודה פנים-ארגוניים: עבודה צמודה מול צוותי הפיתוח, התמיכה הטכנית והמוקדים לטובת שיפור מתמיד של תהליכי העבודה והמוצר.
דרישות התפקיד
מה אנחנו מחפשים? (דרישות התפקיד)
ניסיון מוכח של שנה בניהול תיקי לקוחות עסקיים (B2B Account Management) / ניהול פרויקטים בחברות תוכנה (SaaS), שירותים מנוהלים או מוקדים טכנולוגיים – עדיפות.

אוריינטציה מסחרית מובהקת: יכולת הובלת משא ומתן, סגירת הסכמים והעלאת תעריפים מול לקוחות בכירים.

הבנה טכנולוגית ותהליכית: היכרות עם עולמות ה-SaaS, מערכות CRM, אינטגרציות וממשקי עבודה דיגיטליים.

יחסי אנוש יוצאי דופן: כושר ביטוי מעולה (בכתב ובעל פה), אסרטיביות נעימה, אמפתיה ויכולת רתימת לקוחות וצוותים.

סדר, ארגון, יכולת תעדוף משימות ועבודה עצמאית בסביבה דינמית ומהירה.

ניסיון קודם בעבודה מול המגזר הרפואי / מרפאות / קופות חולים – יתרון משמעותי.