מנהל שירות

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • אלפי משרות חדשות בכל יום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

Higher you

קריית מלאכי, נס ציונה

Higher you

קריית מלאכי, נס ציונה
מלאה
12,000-17,000 ₪ (הערכה מבוססת AI)
הערכה מבוססת AI ולא שכר של המעסיק

לחברה תעשייתית דרוש/ה מנהל שירות
פיקוח וניהול צוות של נציגי שירות.
אחריות על חוויית הלקוח: מרגע פתיחת הקריאה ועד סגירתה.
תנהלו ותובילו את מוקד השירות והתקלות, עם אחריות מלאה.
תעמדו ביעדי SLA, זמני תגובה וזמני טיפול מול הלקוחות
אחריות על מערך איכות מענה, נהלים וסטנדרטים של שירות
תנתחו נתוני תקלות, תזהו מגמות ותוביל/י תהליכי שיפור
עבודה מול תפעול, ספקים וקבלנים משנה.
פיקוח על אירועי שירות חריגים ותתנו מענה ללקוחות אסטרטגיים
אחריות על הדרכה של הצוות ותחדדו מיומנויות שירות.
הטמעת מערכות חדשות במידת הצורך.
דרישות התפקיד
חובה נסיון בתפקיד דומה מעל 3 שנים
חוש וזיקה לעולם טכני יהווה יתרון
הבנה וידע בהובלת פרוייקטים באגף השירות
הבנה וידע בהובלת צוות עובדים.
ידע בעמידה ביעדים, בקרה על תקלות.
הבנה וידע בהכנת דו"חות , תפעול ושירות.
יכולת להטמעת חדשנות בחברה בצד השירות.
יוזמה, גמישות וחשיבה יצירתית
שליטה ב־Office, ובמיוחד Excel (דוחות וניתוחים)
תנאים סוציאליים מורחבים- תנאים יוצא דופן למתאימים.