מנהל/ת מערך השירות והמכירות

הזדמנות להוביל את מערך השירות והמכירות הרב־ערוצי של ישראייר בתחום התעופה והתיירות, במוקדי השירות בגבעתיים ושדרות.
התפקיד משלב אחריות כוללת על המוקד הטלפוני והדיגיטלי לצד פיתוח תהליכי חווית שירות, ניהול מנהלים וצוותים, עמידה ביעדי שירות ומכירה,
הובלת תהליכי שיפור וחדשנות, ניתוח ביצועים והטמעת טכנולוגיות מתקדמות.

תחומי אחריות:
ניהול והובלת מערך השירות והמכירות לעמידה ביעדי שירות, מכירה ואיכות.
ניהול מנהלי צוותים ונציגים, פיתוח עובדים והובלת תרבות מצוינות.
ניתוח נתונים ומדדי KPI, זיהוי מגמות והובלת שיפור ביצועים.
אחריות על חוויית לקוח אחידה בכל ערוצי השירות והמכירה.
הובלת תהליכי התייעלות, אוטומציה, דיגיטציה ושילוב כלי AI.
ניהול כוח אדם, גיוס, הכשרה ושימור עובדים.
עבודה מול ממשקים רבים והובלת פרויקטים חוצי ארגון.
דרישות התפקיד
ניסיון משמעותי בניהול מוקד שירות ו/או מכירות וניהול מנהלים.
ניסיון בעבודה מול יעדים ומדדי KPI.
יכולת גבוהה בניתוח נתונים וקבלת החלטות.
ניסיון בעבודה עם מערכות CRM, טלפוניה וכלים דיגיטליים.
יכולת הובלה, פיתוח עובדים וניהול בסביבה דינמית ולחוצה.
ראייה עסקית רחבה, יכולת תעדוף ויחסי אנוש מצוינים.
אנגלית רמה גבוהה
יתרון:
ניסיון מענפי התעופה, התיירות, המלונאות או מעולמות שירות מורכבים.
ניסיון בהובלת פעילות מסחרית במוקדי שירות.
ניסיון בהטמעת אוטומציה, AI וטרנספורמציה דיגיטלית.
** עבודה בגבעתיים ובשדרות בהתאם לצורך**