מנהל/ת פרויקט הטמעה ותפעול מוצר עבור הרווחה

הטמעה והשקה: הובלת תהליכי Onboarding מקצה לקצה של לקוחות קיימים וחדשים במערכת הרווחה החדשה, כולל הדרכות משתמשים והטמעת תהליכי עבודה.
ניהול מעטפת השירות והתמיכה: תיאום וסנכרון מלא של מערך התמיכה והשירות הטכני/תפעולי, זיהוי צווארי בקבוק ומציאת פתרונות מהירים ללקוחות.
קול הלקוח ודרישות מוצר: איסוף וניתוח שיטתי של משובים, בעיות וצרכים שעולים מהשטח, ותרגומם לאפיונים, דרישות פיצ'רים ושיפורי UX מול צוותי הפיתוח והטכנולוגיה.
בקרת איכות ותהליכים: השתתפות בבדיקות גרסה (UAT), תיעדוף תקלות והבטחת התאמת המוצר לצרכי הלקוח האמיתיים.
מדידה ושימור: מעקב אחר מדדי אימוץ (Adoption rate), שביעות רצון (CSAT) ומעורבות משתמשים במערכת.
דרישות התפקיד
ניסיון של שנתיים לפחות בהטמעת מערכות תוכנה (SaaS/B2B), הובלת פרויקטי Customer Success או Product Operations.
היכרות או ניסיון עם עולמות הרווחה במחלקה לשירותים חברתיים – יתרון משמעותי.
אוריינטציה טכנולוגית גבוהה, הבנה מעמיקה בתהליכי פיתוח מוצר (SDLC) ויכולת עבודה מול צוותים טכנולוגיים.
תקשורת בינאישית מעולה, כושר הדרכה, כריזמה מול לקוחות ויכולת הנעת תהליכים מרובי ממשקים.
חשיבה אנליטית, ירידה לפרטים ויכולת להמיר בעיות עסקיות של משתמשים לפתרונות מוצריים.
שאיפה מוכחת להתפתח ולהוביל את תחום ניהול המוצר (Product Management) בארגון.
משרה מלאה ממשרדי החברה בפתח תקווה.