מנהל/ת מחלקת ניהול תיקי לקוחות – תחום פיננסי

לחברה פיננסית מובילה בתחום פתרונות המימון לעסקים דרוש/ה מנהל/ת מחלקת ניהול תיקי לקוחות

אנחנו מחפשים מנהל/ת מנוסה, שירותי/ת, אסרטיבי/ת ובעל/ת יכולת ניהול והובלת תהליכים, לאחריות מלאה על מערך הטיפול בלקוחות החברה – משלב קליטת התיק ועד לסיום התהליך.

תיאור התפקיד:
אחריות מלאה על ניהול תיקי הלקוחות מרגע קליטתם ועד לסיום הטיפול.
ניהול והובלה מקצועית של מנהלי תיקי לקוחות וכלכלנים העובדים מול החברה.
חלוקת תיקים, ניהול עומסים, מעקב אחר ביצוע והבטחת עמידה בלוחות זמנים.
בקרה על איסוף והשלמת מסמכים בנקאיים, פיננסיים ועסקיים מהלקוחות.
ניהול תהליך העברת התיקים לכלכלנים לצורך בניית תוכניות עסקיות והגשות לגופי המימון.
מעקב אחר הגשות לקרנות בערבות מדינה, קרנות וגופי מימון חוץ-בנקאיים ופתרונות מימון נוספים.
אחריות על איכות השירות וחוויית הלקוח לאורך כל התהליך.
טיפול במקרים מורכבים, עיכובים ותלונות ומתן פתרונות בזמן אמת.
ניהול ובקרה באמצעות מערכת CRM, דוחות ו-KPI של המחלקה.
מעקב אחר סטטוס התיקים, זמני טיפול, אישורים, דחיות ותוצאות.
הכנת דיווחים שוטפים להנהלת החברה על פעילות המחלקה ותוצאותיה.
שיפור מתמיד של תהליכי העבודה, השירות והמוצר.
עבודה וקשר שוטף עם קרנות וגופי מימון ואיתור מסלולים ופתרונות פיננסיים חדשים ללקוחות החברה.
מה אנחנו מחפשים?

מנהלת שלא רק "מנהלת משימות", אלא לוקחת בעלות מלאה על המחלקה.

מישהי שיודעת בכל רגע איפה נמצא כל תיק, מי מטפל בו, מה מעכב אותו ומה צריך לעשות כדי לקדם אותו – ובמקביל דואגת שהלקוח יקבל שירות מקצועי, רציף ואיכותי.

זהו תפקיד מרכזי בחברה עם אחריות, עצמאות והשפעה ישירה על איכות השירות ועל תוצאות פעילות החברה.
דרישות התפקיד
ניסיון של לפחות 3 שנים בניהול תפעול / שירות / תיקי לקוחות – חובה.
ניסיון בניהול והנעת עובדים ו/או נותני שירות חיצוניים – חובה.
ניסיון בעבודה עם מערכות CRM, דוחות ובקרת תהליכים – חובה.
יכולת ניהול מספר רב של תיקים ומשימות במקביל.
יכולת גבוהה בהנעת תהליכים, ירידה לפרטים ומעקב עד לביצוע.
שירותיות גבוהה לצד אסרטיביות ויכולת להתמודד עם לקוחות ומקרים מורכבים.
ניסיון בתחום הפיננסים, אשראי, בנקאות, הלוואות, משכנתאות או ייעוץ עסקי – יתרון משמעותי.
היכרות עם דוחות בנקאיים ופיננסיים – יתרון משמעותי.
תואר בכלכלה / מנהל עסקים / חשבונאות או תחום רלוונטי – יתרון.