Customer Service Technical Support

סטארטאפ צומח בתחום הסחר האלקטרוני לתעשיית התכשיטים היושב בחיפה מחפש נציגי תמיכת לקוחות טכנית.

התפקיד דורש יכולת חדשנות, חשיבה מחוץ לקופסא, פתרון בעיות והובלת הלקוחות עד להצלחה, ע"י שירות יוצא דופן.

התפקיד כולל:

·        עזרה ללקוחות חדשים, שזה עתה הצטרפו, להגדיר את החשבונות שלהם, לפתור בעיות טכניות ולהבטיח שהם יפיקו את המירב מהפלטפורמה של החברה.

·        מענה לשאלות ללקוחות בצורה מהירה ומדויקת.

·        ניתוח ודיווח תקלות במוצר (לדוגמא בדיקת תרחישים שונים או התחזות למשתמשים).

·        עדכון ועירוב של הלקוחות בתוכנות חדשות אשר רלוונטיות עבורם.

·        איסוף משובים מלקוחות ושיתופם עם צוות ניהול המוצר, מכירות והשיווק של החברה.

·        שמירה על תיעוד המוצר ומרכז הפתרונות.

·        בניית הידע וליטוש תהליכי עבודה.

דרישות המשרה:

·        ניסיון של שנה כנציג תמיכה טכנית או תפקיד דומה לתמיכת לקוחות, מתן תמיכה רציפה ללקוחות B2B/ ארגוניים.

·        ידע טכנולוגי (eBay, Amazon, Shopify, WooCommerce, ERP, CRM, API, XML).

·        ניסיון בשימוש בכלים כמו ERP/ CRM/ Back-office.

·        ניסיון בשימוש בתוכנות Help Desk ובכלי תמיכה מרחוק.

·        ניסיון תמיכה במוצרי תוכנה נרחבים – יתרון.

·        ניסיון קודם במסחר אלקטרוני – יתרון.

·        הכרות עם עולם התכשיטים – יתרון.

·        ניסיון קודם בתור Customer Success – יתרון.

·        מיומנויות תקשורת מצויינות באגלית, הן בכתיבה והן מילוליות.

·        יכולת תכנון יום עבודה והגעה ליעדים.

·        פתרון בעיות באופן טבעי, יכולת חשיבה בלחץ ובסביבה מהירה.

·        יכולת ריבוי משימות.

יש לשלוח קורות חיים למייל [email protected]

שאלות בוואצאפ 050-2748103

נא לציין ציפיות שכר בגוף המייל / הודעה.