ר"צ הטמעה והדרכה

ל-NESS דרוש/ה ר"צ הטמעה והדרכה (Customer Success).
הובלת תהליכי הטמעה ואימוץ של מערכת ארגונית, ניהול והנחיה מקצועית של צוות המטמיעים, פיתוח תוכניות וחומרי הדרכה, ליווי משתמשים ולקוחות, מעקב אחר שימושיות ושביעות רצון.
ניתוח נתוני שימוש באמצעות דוחות ו-Dashboard, ניהול קבוצות פיילוט (POC), עבודה מול צוותי פיתוח ותמיכה, השתתפות בבדיקות ועליות גרסה, והובלת תהליכי שיפור והתאמת המערכת לצורכי המשתמשים.

דרישות התפקיד:
לפחות 4 שנות ניסיון בתפקידי Customer Success, הדרכה או ניהול שינוי בארגון גדול – חובה.
ניסיון בניהול צוות עובדים, ניהול משימות ובקרה – חובה.
ניסיון בעבודה ישירה מול משתמשים פנים-ארגוניים – חובה.
יכולות תקשורת גבוהות ויכולת עבודה מול ממשקים מרובים – חובה.
יכולת ניתוח והצגת נתונים – חובה.
אוריינטציה טכנולוגית ויכולות מחשוב גבוהות – חובה.
תואר ראשון רלוונטי או שירות ביחידה טכנולוגית בצה"ל בתחום טכנולוגי – חובה.
ניסיון בניהול פרויקטים או ניהול מוצר - יתרון.
היכרות עם כלי אנליטיקה ודאטה - יתרון.
ניסיון בהדרכה והטמעה מרחוק - יתרון.
ניסיון בעבודה עם כלי AI - יתרון.