רפרנט /ית רשות - מנהל /ת תיק לקוח

רפרנט /ית רשות - מנהל /ת תיק לקוח (תחום הסעות חינוך מיוחד)
רפרנט/ית רשות אחראי/ת על ניהול ותפעול מערך ההסעות לילדים בחינוך המיוחד מול רשויות מקומיות וגורמים מקצועיים. התפקיד כולל ליווי שוטף של תיקי לקוחות (עיריות/מועצות), תיאום בין גורמים שונים, ומתן מענה מהיר ומדויק תוך רגישות גבוהה לאוכלוסייה.
תחומי אחריות:
- ניהול שוטף של תיקי רשויות (עיריות/מועצות) בתחום ההסעות.
- תיאום והפעלת מערך הסעות לילדים בחינוך מיוחד.
- עבודה מול גורמים שונים: רשויות מקומיות, הורים, נהגים, מלווים וצוותים חינוכיים.
- טיפול בפניות, שינויים, תקלות ודחיפות בזמן אמת.
- בניית סידורי הסעה והתאמתם לצרכים מיוחדים.
- מעקב ובקרה על ביצוע ההסעות ועמידה בלוחות זמנים.
- הפקת דוחות, בקרה וניתוח נתונים.
- שמירה על רמת שירות גבוהה ותקשורת רציפה עם הלקוחות.
דרישות התפקיד
דרישות:
- ניסיון קודם בתפקיד תפעולי / שירות לקוחות / ניהול תיקי לקוחות.
- ניסיון בעבודה מול רשויות מקומיות - יתרון משמעותי.
- שליטה מלאה ביישומי Office (בדגש על Excel).
- יכולת עבודה תחת לחץ וריבוי משימות.
- סדר, ארגון ודיוק בפרטים.
- תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מצוינים.