Customer Success Manager – Enterprise

צוות ה-Customer Success אצלנו הוא עמוד השדרה האסטרטגי של ורטיקל הרכב. אנחנו לא "רק" מנהלי לקוחות; אנחנו השותפים העסקיים של מותגי הרכב הגדולים בישראל, והמצפן שלנו הוא דאטה מדויק ב-100%.
אם את/ה חי/ה את החיבור שבין מספרים לתוצאות עסקיות, יודע/ת לתרגם דוחות מורכבים לסיפור של רווח (Value Storytelling), ולא מתפשר/ת על פחות ממצוינות תפעולית – המקום שלך איתנו.

מה תעשו בתפקיד
ניהול אסטרטגי של לקוחות קצה (Enterprise): ניהול תיק לקוחות אסטרטגיים ושותפי Ecosystem (מימון, ביטוח ועוד).
הפיכת דאטה לתוצאות: הפקת דוחות חודשיים מבוססי ולידציה כפולה, ניתוח מגמות והגשת המלצות אופרטיביות לשיפור יחסי המרה ותוצאות
הובלת Success Plans & QBRs: בנייה והובלה של תוכניות עבודה רבעוניות מול מקבלי החלטות, תוך הצגת ה-ROI של הפלטפורמה.
אימוץ מוצרים חדשים (Adoption): זיהוי הזדמנויות עסקיות והטמעת שירותים משלימים
מצוינות תפעולית (SLA): עמידה בלוחות זמנים קשיחים, ניטור תקינות טכנולוגית ומניעת נטישה פרו-אקטיבית.
דרישות התפקיד
אנשי דאטה בנשמה: בעלי יכולת אנליטית גבוהה מאוד. אתם יודעים להצליב נתונים, לזהות חריגות ולוודא שכל מספר שיוצא תחת ידיכם הוא 100% מדויק.
Business Storytellers: יכולת מוכחת לקחת נתונים יבשים ולהפוך אותם להמלצה עסקית שמייצרת ללקוח כסף.
מנוסים ב-SaaS / Ad-Tech / Performance: ניסיון של שנתיים לפחות בניהול לקוחות אסטרטגיים/Performance בחברות טכנולוגיות – יתרון משמעותי.
פדנטים וחדים: כאלו שלא מפספסים פסיק בדו"ח ולא חורגים מ-SLA של מענה ללקוח.
הכרות עם עולם הרכב: יתרון גדול, אבל לא חובה – אנחנו נלמד אתכם את הכל, בתנאי שיש לכם רעב ללמוד.