מנהל/ת אדמיניסטרציה, תפעול וחוויית לקוח

היקף משרה: משרה מלאה, כולל נוכחות במפגשי ערב בשטח (ראשון לציון).

קצת עלינו:
חברת "שיפוצים פלוס" מובילה את השוק ומפעילה אקדמיה מקצועית להכשרה. אנחנו מחפשים שחקן/ית נשמה עם תשוקה לעבודה עם אנשים, יכולות ארגון יוצאות דופן וחוש עסקי מפותח, שיובילו את מערך הקורסים וחוויית התלמידים שלנו לשלב הבא.

תיאור התפקיד:
התפקיד משלב היבטים תפעוליים, שירותיים, טכנולוגיים ומכירתיים. את/ה תהיה ה"עוגן" הבלעדי של התלמידים מרגע רכישת הקורס ולכל אורך מסלול ההכשרה שלהם אצלנו.
מטרת העל היא לייצר חוויית למידה בסטנדרט הגבוה ביותר, להבטיח שביעות רצון מקסימלית (הפיכת התלמידים לשגרירים), וללוות אותם ב"יום שאחרי" הקורס אל שלב ההשמה, הסטאז' או האקטיבציה העסקית באתר Shiplus.

תחומי אחריות מרכזיים:
- אופרציה ותפעול לוגיסטי: אחריות תפעולית מלאה על המפגשים (פיזיים ודיגיטליים), כולל וידוא ציוד טכני, חומרי עזר, כיבוד ויצירת צ'קליסטים קבועים.
- ניהול אקדמי ומלווה: קשר שוטף וסנכרון מול צוות המרצים, וידוא היצמדות לתוכנית הלימודים ול"ספר הקורס", ועדכונו השוטף בהתאם למשובים מהשטח.
- ניהול חוויית הסטודנט: מענה שוטף לפניות, בקרה על נוכחות, הגשת מטלות והזנת ציונים, ניהול קבוצות הוואטסאפ של המחזורים וביצוע סקרי איכות.
- נוכחות בשטח והפקת חומרים: הגעה למפגשי הקורסים לטובת פיקוח, קשר אישי עם התלמידים, ותיעוד חומרי גלם (תמונות, המלצות וידאו, סרטוני אווירה) עבור מחלקת השיווק.
- ניהול מסלולי "היום שאחרי": מיון וניתוב הבוגרים - ליווי עצמאיים לפתיחת פרופיל מקצועי ופרסום ראשון באתר Shiplus, או חיבור שכירים למעסיקים ולפרויקטי סטאז'.
- בקרת טכנולוגיה ו-AI: פיקוח על תהליך האונבורדינג וניהול סוכן ה-AI האוטומטי המשמש לתקשורת
מול התלמידים, תוך עבודה משותפת עם המתכנת לשדרוג המודל.
- בעתיד: תפעול שוטף, יצירת מפגשי העשרה וניהול המרות (Upsell) של קהילת הפרימיום החדשה של המותג.
דרישות התפקיד
- ניסיון קודם בניהול אדמיניסטרטיבי, תפעול קורסים, ניהול קשרי לקוחות (Success Customer) או ריכוז תוכניות הדרכה - יתרון משמעותי.
- תודעת שירות ברמה הגבוהה ביותר, יחסי אנוש מעולים ויכולת הנעת אנשים (תלמידים ומרצים כאחד).
- אוריינטציה מכירתית/עסקית - יכולת לזהות הזדמנויות, לבצע שיחות פולו-אפ ולהוביל לקוחות לאקטיבציה ולרכישות המשך.
- זיקה מובהקת לטכנולוגיה ומערכות - יכולת עבודה עם מערכות CRM, ניהול קבוצות דיגיטליות, ומוכנות לעבודה מול סוכני AI.
- סדר, ארגון פנומנלי, ירידה לפרטים הקטנים וחסינות לעבודה תחת עומס.
- נכונות לעבודה בשעות גמישות ונוכחות בשטח בימי הקורסים (שעות הערב).

מה אנחנו מציעים?
- סביבת עבודה דינמית, צומחת ומשפחתית בחברה מובילת שוק.
- שכר בסיס יציב ומתגמל + מודל בונוסים שמן ותחרותי במיוחד מבוסס ביצועים (פר מחזור/קורס), המתגמל ישירות על מדדי איכות, שביעות רצון תלמידים, הפקת נכסי מדיה (סרטוני המלצה) והמרות מוצלחות לאתר.
- אפיקי התפתחות מקצועיים ועסקיים מרתקים יחד עם צמיחת החברה (הקמת קהילות פרימיום, פיתוח שותפויות עסקיות ועוד).

המשרה מאפשרת עבודה מהבית, אך נדרשת הגעה לשטח הקורסים (ראשון לציון) מספר פעמים בשבוע בשעות הערב (16:00-19:00).