אש.ת מערך תפעול וקשרי לקוחות

לחברת תוכנה ותיקה ומובילה דרוש.ה ראש.ת מערך תפעול וקשרי לקוחות.
התפקיד כולל:

* ניהול והובלה של כלל פעילויות תפעול המוצר בחברה.
* אחריות על מערך קשרי הלקוחות והשירות משלב סיום המכירה ולאורך מחזור חיי הלקוח.
* ניהול ישיר של מנהלי מחלקות וצוותי יישום, הטמעה ותמיכה.
* אחריות על תהליכי Onboarding, הטמעת המוצר, הדרכה והכשרת עובדים ולקוחות.
* ניתוח ביצועים ותוצאות ובקרה על עמידה במדדי SLA
* זיהוי הזדמנויות לשיפור והובלת תהליכי עבודה, הגדרת יעדים, בנייה והטמעה של תהליכי עבודה ויצירת ממשקי עבודה אפקטיביים בתוך הארגון ומול לקוחות.
* הובלת פרויקטים חוצי-ארגון בתחום שדרוגים, שינויים והטמעת מוצרים חדשים.
דרישות התפקיד
מה תביא.י איתך?

* ניסיון של לפחות 5 שנים בניהול צוותים בתחומי שירות, הטמעת מערכות, Customer Success ותפעול.
* היכרות מעמיקה עם תהליכי הטמעת תוכנה ומתן תמיכה שוטפת ללקוחות עסקיים.
* ניסיון בתפקיד ניהולי בחברת תוכנה - יתרון משמעותי.
* הבנה טכנולוגית ויכולת עבודה שוטפת מול צוותי פיתוח ומוצר.
* יכולת הובלת תהליכים, חשיבה מערכתית ועבודה בסביבה דינמית ורבת ממשקים.
* אוריינטציה שירותית ויכולת בניית קשרי לקוחות ארוכי טווח.
* שילוב של יכולות ניהול והובלה, הבנה אסטרטגית עם אוריינטציה תפעולית ו-Hands-on כולל מעורבות שוטפת בפתרון בעיות ובהובלת תהליכי הטמעה ושירות.