Customer Success Manager

קצת על התפקיד

• ניהול מחלקה המעניקה מענה ותמיכה למספר פרויקטים בינלאומיים רחבי היקף, בקו מוצרים עתירי טכנולוגיה בהיקפים משמעותיים.
• קביעה ואחריות על ביצוע תוכנית עסקית שנתית ורב שנתית למענה ותמיכה בפעילות ופרויקטים בקו
• תמיכה ביעדים העסקיים של הקו וייזום פעילות להשגת יעדים עסקיים בתחום של היחידה לתמיכה ושירות לקוחות.
• ליווי ותמיכה בפעילויות אימונים, הדגמות וניסויים של מערכות מולטידיסציפלינאריות מורכבות.
• אחריות ביחידת התמיכה ושירות הלקוחות, להנחיית מנהלי הפרויקטים, מנהלי השירות ומנהלים לעמידה ביעדים של הפרויקטים והזמנות הלקוחות.
• קידום ועמידה ביעדי שרות לקוח, לו"ז אספקות, זמני סבב בתכניות/פרויקטים.
• אפיון והגדרת הדרישות בהסכמים, בהיבטי שירות לקוחות בתוכנית /פרויקט ושילובם בנוהלי ותפעול המערכים התומכים ( מטות הייצור ותחזוקה, מערך השינוע, קב"מ וכד').
• תמיכה בהכנת הצעות מחיר לתחזוקה / After Sale Service בשיתוף תו"ב/כו"ב ומנהל ILS בקבוצה.
• איתור צרכים עתידים של הלקוח והצגתם לקו / הנדסת מערכת תוך המלצות לפתרון.
• הפעלת קבלני משנה בארץ ובעולם למימוש אבני הדרך של הפרוייקטים וחוזים רב שנתיים בתחום ה ASS.

מה אנחנו מחפשים?

• תואר ראשון בהנדסה.
• השכלה בתוכנה / מכונות / אלקטרוניקה- יתרון.
• תואר שני – יתרון.
• לפחות 5 שנות ניסיון בניהול פרויקט בתחום שירות לקוחות ו/או ניהול בכיר בחברה.
• ביצוע תפקיד תמיכה כוללת במוצר (ILS) ו/או שרות לקוחות בתעשייה הביטחונית ו/או אזרחית במוצרים דומים.
• היכרות וידע במערכות ניהול מידע ופרויקטים.
• שליטה בשפה אנגלית ברמה גבוהה.
• ידע מערכתי באלקטרוניקה/זיווד ומערכות מכאניות- יתרון.
• נכונות לנסיעות לחו"ל.