jobify_logo

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

חברת הדלק הישראלית חברת הדלק הישראלית

  • יקום
  • Drushim
Drushim

חברת הדלק הישראלית חברת הדלק הישראלית

  • יקום
  • bag_icon מלאה
  • coins_icon 12,000-17,000 ₪ (הערכה מבוססת AI)
    זוהי הערכת טווח שכר מבוססת AI ולא שכר שהתקבל מהמעסיק
  • Drushim
Drushim

ניהול כולל של מוקד שירות הלקוחות, הובלת הצוות לעמידה ביעדים, שיפור חוויית הלקוח, בניית תהליכי עבודה, והבטחת שירות מקצועי, איכותי ומהיר.

תחומי אחריות מרכזיים
• ניהול צוות — הובלה, חניכה, גיוס, הכשרה, משובים, בניית תכניות פיתוח.
• ניהול תפעולי של המוקד — אחריות על עמידה ביעדי SLA, זמינות, איכות שירות ופרודוקטיביות.
• בניית תהליכי עבודה — יצירת נהלים, שיפור מתמיד, הטמעת שיטות עבודה מתקדמות.
• מדידה ובקרה — ניתוח נתונים, הפקת דוחות, זיהוי פערים ויישום פתרונות.
• ניהול ממשקים — עבודה שוטפת מול מחלקות מכירות, תפעול, כספים, שיווק ועוד.
• טיפול בהסלמות — טיפול אישי בפניות מורכבות ולקוחות אסטרטגיים.
• הובלת פרויקטים — שיפור מערכות, הטמעת טכנולוגיות, פרויקטי שירות וחוויית לקוח.
• אחריות על איכות השירות — ביצוע האזנות, בקרה על שיחות, הדרכות איכות.
דרישות התפקיד
דרישות התפקיד
• ניסיון בניהול צוות של נציגים ומנהלי משמרת.
• יכולת עבודה בסביבה מרובת משימות ולחץ.
• שליטה במערכות CRM, מערכות טלפוניה ומערכות ניהול מוקד.
• יכולת אנליטית גבוהה וקריאה של דוחות ביצועים.
• כישורי תקשורת מצוינים ויכולת הובלה.
• שירותיות גבוהה וחשיבה עסקית.


במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

שאלות ותשובות עבור משרת מנהל/ת מוקד שירות לקוחות

מנהל/ת מוקד שירות הלקוחות בחברת הדלק הישראלית יהיה אחראי/ת על ניהול כולל של המוקד, הובלת צוות, שיפור חווית הלקוח, בניית תהליכי עבודה, הבטחת שירות מקצועי ומהיר, ניהול תפעולי, מדידה ובקרה, ניהול ממשקים, טיפול בהסלמות והובלת פרויקטים לשיפור השירות.

משרות נוספות מומלצות עבורך
לכל המשרות של מנהל מוקד

2026 Ⓒ ג'וביפיי - כל הזכויות שמורות

קרן עזריאלי טקסט בעברית עם סמל אינסוף social_security the_israeli_employment_service israel_innovation_authority work_office המקום