Customer Success Manager - Experience Team

ההזדמנות

מנהלי/מנהלות בצוות חוויית הלקוח הם היועצם המהימנים והחברים הנאמנים של החברות והארגונים שבונים את חוויית העובד שלהם. אחריות מנהל.ת חוויית הלקוח לבניית מערכות יחסים, מכירת מוצרים ושירותים והעצמת חברות וארגונים בתחום חוויית העובד – תייצר למנהל.ת הלקוח תפקיד מאתגר, צבעוני ומעניין שיאפשר לה/ו לבוא ליידי ביטוי בצורה מלאה, לצמוח ולהצמיח. מנהל.ת חוויית הלקוח עומד.ת בחזית הממשק עם הלקוח ועם השותפים (ספקים), מומחה.ית בפלטפורמה ובפתרונות שהיא מספקת, מנהל.ת פרויקטים מקצועי, יועץ.ת ומומחה.ית למוצרים ושירותים

ומנהל.ת את הצלחת הלקוח בבניית מערך חוויית עובד יוצא דופן, מהמתקדמים בעולם.

אודות התפקיד

• ניהול מסע הלקוחות: משלב ההקמה, דרך אקטיבציה ראשונית ועד הגברת השימושיות בשוטף
• בניית קשרים ואינטרקציות עם הלקוחות כדי להבין את צרכיהם ולהבטיח את הצלחתם באמצעות הפלטפורמה
• ניהול הפידבקים, הבקשות והתקשורים המגיעים מהלקוחות ומלקוחות הקצה (עובדי החברות), ייצוג הלקוח והשפעה על מפת הדרכים לפיתוח מוצרים
• ייעוץ קבוע ללקוחות, בניית אסטרטגיה עבור הלקוח, ועיסוק שוטף במכירות של הצעות הערך
• בנייה מתמדת וחידוד הפלייבוק ומאגר הידע של צוות חווית הלקוח, הטמעת כלים ושיטות חדשות
• תפעול שוטף של צרכי הלקוחות ומתן שירות מלא ללקוחות (טכני, תפעולי, מכירתי, ייעוץ וכו׳)
• עבודה מול מערכת ניהול פניות לקוחות
• ניהול קבוצת הלקוחות הקטנים והבינוניים (SMB) ופיתוח אסטרטגיית צמיחה לסקטור הזה

דרישות תפקיד

• יכולת התנסחות, התבטאות וכתיבה ברמה גבוהה בעברית ובאנגלית
• יחסי אנוש מ-ע-ו-ל-י-ם ושירותיות גבוהה
• גישה חיובית, סבלנות ואמפתיה
• יכולת ליטול יוזמה ולהסתגל לסביבה צומחת שמשתנה במהירות
• חשיבה יצירתית, יכולת פתרון בעיות ואחריות אישית גבוהה
• שליטה באקסל ויכולת ניתוח נתונים
• תקתקנות (בקטע טוב)
• יכולות ניהול, פיתוח צוותים והדרכה
• היכרות עם תוכנות ניהול משימות דוגמת Trello, Hubspot (יתרון)
• עבודה תחת לחץ (ליווי כמות גדולה של לקוחות)