jobify_logo ×
  • מִשׁתַמֵשׁ
  • התחברות/הרשמה
  • עמוד הבית
  • מי אנחנו
  • מעסיקים מובילים
  • צרו קשר
  • תנאי שימוש
  • מדיניות פרטיות
  • הצהרת נגישות
קרן עזריאלי טקסט בעברית עם סמל אינסוף social_security the_israeli_employment_service work_office המקום
jobify_logo
  • מי אנחנו
  • מעסיקים מובילים
  • פרסום משרה חינם
  • צרו קשר
דילוג לתוכן

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות

- חסוי -

- חסוי -

  • רעננה
  • Drushim
Drushim

דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות

- חסוי -

- חסוי -

  • רעננה
  • bag_icon מלאה
  • coins_icon 11,000-16,000 ₪ (הערכה מבוססת AI)
    זוהי הערכת טווח שכר מבוססת AI ולא פרסום של המעסיק
  • Drushim
Drushim

לחברה מובילה בתחום השירות דרוש/ה מנהל /ת מוקד שירות - אזור המרכז
התפקיד כולל ניהול והובלת צוות נציגי/ ות שירות
טיפול ומענה טלפוני בתלונות לקוחות מורכבות שלא נפתרו ע"י נציגי/ ות השירות ומתן פתרונות לשביעות רצון הלקוחות וסגירת מעגלים
מעקב ופיקוח על פתיחה וסגירה של קריאות שירות
הדרכה והטמעת נהלי עבודה תוך שיפור מתמיד של איכות השירות
טיפול ואחריות על סידורי עבודה של נציגי השירות וצוות גדול של אנשי שטח
אחריות על ביצוע והפקת סקר שביעות רצון לקוחות
מדידת ביצועים של נציגי שירות: האזנה לשיחות, כמות שיחות נכנסות, שיחות ננטשות ושיחות יזומות
טיפול ומעקב בדו"חות קריאות שירות מול מוקד שירות חיצוני כולל בדיקה ואישור החיובים
ממשקי עבודה מול מנהלי מחלקות, ראשי צוותים ואנשי שטח
עבודה בסביבה לחוצה, דינמית ואינטנסיבית
דרישות התפקיד
דרישות:
ניהול והובלת צוות עובדים: נציגי/ ות שירות
עמידה ביעדים
יכולת ניהולית ופתרון בעיות מורכבות
ראייה מערכתית
אסרטיביות סדר וארגון
יחסי אנוש מעולים ותקשורת בינאישית גבוהה
ניסיון במערכות מחשוב ברמה גבוהה
ניסיון בעבודה עם Priority - יהווה יתרון
נכונות למשרה מלאה + שעות נוספות
ניסיון בהפעלת מוקד שרות טכני שמפעיל מתקינים/טכנאים בתפקיד דומה - מעל שנתיים
משרה מלאה תנאים טובים למתאימים/ות!
המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.


במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

שאלות ותשובות עבור משרת דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות

מנהל/ת מוקד השירות יהיה/תהיה אחראי/ת על ניהול והובלת צוות נציגי שירות, טיפול בתלונות לקוחות מורכבות, מעקב ופיקוח על קריאות שירות, הדרכה והטמעת נהלי עבודה, וכן אחריות על סידורי עבודה של נציגים ואנשי שטח. התפקיד כולל גם מדידת ביצועים, טיפול בדו"חות מול מוקד חיצוני ועבודה מול ממשקים פנימיים.

למשרה זו נדרשים ניסיון של למעלה משנתיים בניהול והפעלת מוקד שירות טכני המפעיל מתקינים/טכנאים, יכולת ניהולית מוכחת, עמידה ביעדים, יכולת פתרון בעיות מורכבות, ראייה מערכתית, אסרטיביות, סדר וארגון, יחסי אנוש ותקשורת בינאישית גבוהה, וניסיון במערכות מחשוב ברמה גבוהה. ניסיון עם מערכת Priority מהווה יתרון.

מנהל/ת מוקד השירות תורם/ת לשיפור איכות השירות על ידי הדרכה והטמעת נהלי עבודה, טיפול ומענה טלפוני בתלונות לקוחות מורכבות ומתן פתרונות לשביעות רצונם. בנוסף, התפקיד כולל אחריות על ביצוע והפקת סקר שביעות רצון לקוחות ומדידת ביצועים של נציגי השירות, מה שמאפשר זיהוי נקודות לשיפור מתמיד.

משרות נוספות מומלצות עבורך
  • רשימת משאלות

    מנהל /ת מוקד טלמיטינג || יפה מקסימוב מרכזים רפואיים

    • map_icon ראשון לציון
    יפה מקסימוב

    יפה מקסימוב

  • רשימת משאלות

    מנהל/ת מוקד מכירות טלפוני

    • map_icon רחובות
    הדס פתרונות סינון מים

    הדס פתרונות סינון מים

  • רשימת משאלות

    אחמ"ש/ית מוקד טלמיטינג (פיננסים)

    • map_icon חולון
    אורן מזרח מקבוצת הפניקס

    אורן מזרח מקבוצת הפניקס

  • רשימת משאלות

    מנהל/ת מוקד מכירות ומתעניינים

    • map_icon רעננה
    האוניברסיטה הפתוחה

    האוניברסיטה הפתוחה

  • רשימת משאלות

    דרוש/ה מנהל/ת מוקד לתחום הפיננסים – בדרום

    • map_icon נתיבות
    - חסוי -

    - חסוי -

  • רשימת משאלות

    מנהל/ת מוקד בקרה ארצי

    • map_icon ראשון לציון

לכל המשרות של מנהל מוקד

ניתן לצפות במשרות שסימנת בכל שלב תחת התפריט הראשי בקטגוריית 'משרות שאהבתי'

המקום קרן עזריאלי טקסט בעברית עם סמל אינסוף
  • מי אנחנו
  • מעסיקים מובילים
  • צרו קשר
  • תנאי שימוש
  • מדיניות פרטיות
  • הצהרת נגישות

2026 Ⓒ ג'וביפיי - כל הזכויות שמורות

קרן עזריאלי טקסט בעברית עם סמל אינסוף social_security the_israeli_employment_service israel_innovation_authority work_office המקום
המערכת בונה את הפרופיל התעסוקתי שלך

עוד רגע...

המערכת זיהתה ששינית את הנתונים באזור האישי ומעדכנת את ההמלצות על תפקידים ומשרות בהתאם.

מצטערים, לא הצלחנו לנתח בהצלחה את הנתונים שהזנת.
אתם מוזמנים לנסות להזין שוב או להעלות קובץ קורות חיים במידה ויש לכם.
בהצלחה

הגעת להגבלה היומית של שלושה עדכונים בפרופיל האישי ביום

loader

הבקשה שלך נשלחה בהצלחה!

יש באפשרותך לשלוח בקשה לקבלת ייעוץ אישי ללא עלות מיועצת קריירה.

באפשרותך לשלוח בקשה לקבלת ייעוץ אישי ללא עלות

  • בעיה טכנית

  • סיוע בכתיבת קורות חיים או בהכנה לראיון עבודה

  • התאמה של משרות

  • אחר:

פנייתך נשלחה בהצלחה. נציג מטעם ארגון נכי צהל ייצור איתך קשר בהקדם