מנהל.ת מחלקת חוויית לקוח ושירות + רכב צמוד!

אם אתם מנהלים שחיים שירות, אוהבים להוביל אנשים וליצור חוויית לקוח מצוינת –
יכול להיות שהתפקיד הבא שלכם נמצא כאן.

אנחנו מחפשים מנהל.ת מחלקת חוויית לקוח ושירות שיוביל את תחום השירות במרכז השירות, ינהל צוות מקצועי ויבטיח חוויית לקוח ברמה הגבוהה ביותר – משלב קליטת הרכב ועד מסירתו ללקוח.

מטרת התפקיד:
ניהול צוות מתאמי ויועצי השירות תוך מיקוד בערך הלקוח ושביעות הרצון שלו על מנת לבסס את מרכז השירות כמוביל בעולמות אלו.

איך יראה היום שלך?
ניהול השירות:
ניהול צוות משרד השירות הכולל- מתאמי/ות ויועצי/ות שירות וצוות נהגי שינוע.
ניהול  מערכת קשרי הלקוחות - קשר שוטף מול לקוחות, פעילות יזומה לשיווק מרכז השירות ללקוחות קיימים וחדשים.
ניהול המשרד:
ניהול מערך בקרה על פעילות המשרד בכלל התחומים: כספים, כרטיסי עבודה , שביעות רצון לקוחות ועוד. ביצוע בקרה שוטפת על סטטוס רכבים במרכז השירות- כולל חניה ומשטח
ניהול ממשק העבודה מול משטח העבודה, המחסן ומשרד הפחחות.
טיפוח סביבת עבודה לומדת ומקצועית. ליווי וחניכת עובדים בכניסתם לתפקיד ולאורך חייהם הארגוניים.
משאבי אנוש:
אחריות על נושאי משאבי-אנוש במרכז בדגש על פרט ורווחה.
דרישות התפקיד
למי מתאימה המשרה?
 ניסיון בתפקיד ניהולי בתחום שירות לקוחות פרונטלי
ידע והכרות עם עולם הרכב - יתרון
רקע בהנהלת חשבונות - יתרון