עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

מנהל.ת מוקד שירות לקוחות בנשר!

CGS Israel

נשר

מנהל.ת מוקד שירות לקוחות בנשר!

CGS Israel

נשר
מלאה, חלקית
11,000-15,000 ₪ (הערכה מבוססת AI)
זוהי הערכת טווח שכר מבוססת AI ולא שכר שהתקבל מהמעסיק

התפקיד כולל ניהול והובלת צוות נציגי/ ות שירות
*טיפול ומענה טלפוני בתלונות לקוחות מורכבות שלא נפתרו ע"י נציגי/ ות השירות ומתן פתרונות לשביעות *רצון הלקוחות וסגירת מעגלים
*מעקב ופיקוח על פתיחה וסגירה של קריאות שירות
*הדרכה והטמעת נהלי עבודה תוך שיפור מתמיד של איכות השירות
*מדידת ביצועים של נציגי שירות: האזנה לשיחות, כמות שיחות נכנסות, שיחות ננטשות ושיחות יזומות
*טיפול ומעקב בדו"חות קריאות שירות מול מוקד שירות חיצוני כולל בדיקה ואישור החיובים
*ממשקי עבודה מול הלקוח
*עבודה בסביבה לחוצה, דינמית ואינטנסיבית
דרישות התפקיד
ניסיון בניהול מוקד שרות או טכני - חובה
יכולת ניהולית ופתרון בעיות מורכבות
ראייה מערכתית
אסרטיביות סדר וארגון
יחסי אנוש מעולים ותקשורת בינאישית גבוהה
ניסיון במערכות מחשוב ברמה גבוהה
נכונות למשרה מלאה + שעות נוספות
משרה מלאה תנאים טובים למתאימים/ות!
המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.

מיקום- נשר