Global Service & Customer Success Manager

אנחנו מחפשים מנהל/ת שירות וחווית לקוח גלובלי/ת להובלת מערך ה-After Sales בתעשיית המים. התפקיד דורש שילוב נדיר בין יכולת ניהול אסטרטגית של פרויקטים בינלאומיים לבין הבנה טכנית עמוקה ומוכנות לעבודת שטח ("Boots on the ground") במתקני התפלה, טיהור ותשתית ברחבי העולם.
תחומי אחריות מרכזיים:
ניהול אופרציה גלובלית: אחריות על מערך השירות והתחזוקה של מערכות מים מורכבות בפריסה בינלאומית, תוך הבטחת רציפות תפעולית (Uptime).
מנוע צמיחה עסקי: הפיכת מערך השירות למרכז רווח דרך מכירת חוזי שירות (O&M), חלקי חילוף ושדרוגי מערכות (Retrofitting/Upsell).
סטנדרטיזציה וחווית לקוח: בניית פרוטוקול שירות אחיד לאתרים גלובליים ואופטימיזציה של מדדי ביצוע (KPIs) טכניים ועסקיים.
ניהול מבוסס נתונים: הטמעת מערכות ניטור מרחוק ו-CRM לחיזוי תקלות (Predictive Maintenance) וזיהוי הזדמנויות מסחריות.
ניהול משברים בשטח: פתרון תקלות הנדסיות/לוגיסטיות מורכבות בזמן אמת, תוך עבודה מול רשויות מים ותאגידים בינלאומיים.
דרישות התפקיד
רקע מקצועי: ניסיון בניהול שירות/Success בתחומי התשתית, מים, אנרגיה או תעשייה תהליכית – חובה.
נכונות לנסיעות: מגורים "על הקו" (עד 40%-50% מהזמן) ונכונות לעבודת שטח פיזית/טכנית באתרים בחו"ל – תנאי סף.
זיקה טכנית-עסקית: יכולת לקרוא תכניות הנדסיות מחד, ולנהל מו"מ מסחרי על חוזי שירות מאידך.
ניסיון גלובלי: עבודה מול שווקים מגוונים (ארה"ב/אירופה/שווקים מתפתחים) והבנת רגולציות מים מקומיות.
מנהיגות: ניסיון בניהול צוותי טכנאים או קבלני משנה בפריסה גיאוגרפית רחבה.