עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
Ness
- ירושלים
-
Ness
- ירושלים
-
מלאה
-
11,000-14,000 ₪
(הערכה מבוססת AI)
זוהי הערכת טווח שכר מבוססת AI ולא פרסום של המעסיק -
לנס דרוש/ה ראש צוות מוקד תמיכה טכני (Helpdesk Team Leader)ברשות האוכלוסין וההגירה בירושלים.
אחריות על ניהול שוטף של מוקד השירות הטכני בארגון, הובלת צוות נציגי התמיכה, טיפול בתקלות מורכבות ובהסלמות, יישום נהלים, שיפור תהליכי עבודה וטכנולוגיה, עבודה רציפה עם מערכות ניהול קריאות, חניכה והדרכה של הצוות, ותיאום שוטף מול גורמים פנים-ארגוניים וחוץ־ארגוניים.
משרה מלאה (א'-ה' 8:00-17:00 ) on-site.
תחומי אחריות מרכזיים:
ניהול שוטף של מוקד התמיכה הטכנית ועמידה ביעדי SLA.
הובלת צוות נציגי תמיכה, תיעדוף משימות וחלוקת עומסים.
טיפול בתקלות מורכבות ואחריות על הסלמות טכניות ותפעוליות.
יישום נהלים, שיפור תהליכי עבודה, ייעול תהליכים טכנולוגיים והטמעת כלים חדשים.
עבודה שוטפת עם מערכות ניהול קריאות.
חניכה, הדרכה ומעקב מקצועי אחר ביצועי הצוות.
תיאום ושיתוף פעולה עם צוותי IT נוספים וגורמים שונים בארגון.
הפקת דוחות וניתוח נתונים לשיפור השירות והביצועים.
דרישות התפקיד
לפחות 3 שנות ניסיון בתחום התמיכה הטכנית ופתרון תקלות IT.
לפחות 2 שנות ניסיון בניהול צוות תמיכה טכנית Helpdesk.
היכרות עם ציודי קצה, תקשורת, רשתות ומערכות הפעלה Windows.
יכולת מוכחת בהובלת עובדים, חניכה, הנעת צוות ותיעדוף משימות.
יכולת עבודה במצבי לחץ וריבוי משימות.
תודעת שירות גבוהה ותקשורת בין־אישית מצוינת.
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
שאלות ותשובות עבור משרת ראש צוות מוקד תמיכה טכני (Helpdesk Team Leader)
ראש צוות מוקד תמיכה טכני ב-Ness ברשות האוכלוסין וההגירה אחראי על ניהול שוטף של מוקד השירות הטכני, הובלת צוות נציגי התמיכה, טיפול בתקלות מורכבות והסלמות, יישום נהלים, שיפור תהליכי עבודה וטכנולוגיה, עבודה עם מערכות ניהול קריאות, חניכה והדרכה של הצוות, ותיאום מול גורמים פנים וחוץ-ארגוניים.
משרות נוספות מומלצות עבורך
-
ראש צוות תמיכה טכנית (Help Desk)
-
תל אביב - יפו
FMR מחשבים ותוכנה
-
-
מנהל /ת צוות מוקד טכני-הזדמנות להוביל ולהשפיע!
-
כפר יונה
סלקום
-
-
ראש צוות תמיכה
-
לוד
קבוצת שכולו טוב
-
-
רצ תמיכה טכנית (החלפה לחל"ד)
-
ראש העין
פריוריטי סופטוור בעמ
-
-
חברת Mertens - Malam Team מגייסת ראש.ת צוות תמיכה טכנית לחברה גלובלית מוב
-
כפר סבא
דטה קיוב
-
-
חברת Mertens - Malam Team מגייסת ראש.ת צוות תמיכה טכנית לחברה גלובלית מובילה בראש העין
-
הרצליה
דטה קיוב בע''מ
-
