מנהל/ת מוקד שירות ותפעול 24/7, ירושלים

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

- חסוי -

ירושלים

- חסוי -

ירושלים
מלאה
12,000-17,000 ₪ הערכה מבוססת AI ולא שכר שהתקבל מהמעסיק
הערכה מבוססת AI ולא שכר של המעסיק

למוקד שרות ותפעול הפעיל 24/7, דרוש/ה , מנהל/ת מוקד.
מה כולל התפקיד?
* ניהול והנעת עובדים: אחריות על ניהול והנעת עובדים, גיוס עובדים חדשים, שימור והעלאת מוטיבציה, אחריות על בניית סידורי עבודה.
*בקרת איכות : האזנה לשיחות וביצוע משובים שוטפים, זיהוי וניתוח מקור עומסי השיחות, וגיבוש פתרונות להפחתת כמות הפניות וייעול המענה.
* ניהול ידע ונהלים: אפיון וכתיבת נהלי עבודה, בניית "תיק מקור ידע" מקיף לנציגים, העברת הדרכות שוטפות והטמעת נהלים שוטפים ומקצועיים .
העבודה במשרה מלאה , ראשון עד חמישי בין השעות 8:00 עד 17:00 ,
נדרשת זמינות טלפונית מעבר לשעות התקן, במידת הצורך
דרישות התפקיד
ניסיון בניהול מוקד- חובה !
ניסיון מוכח בניהול והנעת צוות עובדים .
ניסיון בכתיבת נהלים, אפיון תהליכים וניהול ידע במוקד
יכולת אנליטית גבוהה וזיהוי כשלי שירות/תפעול.
יחסי אנוש מעולים
אסרטיביות לצד שירותיות
שליטה באופיס בדגש על אקסל