אחראי/ת שימור ובקרת לקוחות

לחברה מעולה בתחום העסקי דרוש/ה מנהל/ת שימור ובקרת לקוחות
במסגרת התפקיד:
-ניהול חוויית הלקוח ומשוב- הובלה וניהול של סקרי שביעות רצון, ניתוח התוצאות ותרגומן לתוכנית עבודה אופרטיבית לשיפור חוויית החבר, תוך יצירת קשרים אישיים איכותיים עם הלקוחות.
-הנגשת נתונים והצגת תובנות- זיקוק נתונים מורכבים לכדי "סיפור" עסקי ויזואלי, המציג את תפוקות הלשכה והערך שהופק עבור החברים.
-העבודה כוללת שיחות ופגישות עומק (גם עם דרגים בכירים מנכלים ובעלי חברות)
-מעקב אחר שימוש בשירותים ופניות, זיהוי מוקדם של סיכון לנטישה וטיפול יזום בהחזרת מנותקי קשר. לצד זאת, תזהה/י הזדמנויות לשיתופי פעולה בין חברים ותביא/י תובנות לשיפור חוויית החבר.
דרישות התפקיד
2-3 שנות ניסיון בשימור לקוחות / Customer Success / ניהול לקוחות B2B
שליטה ב- CRM וב-Excel/Google Sheets וכן שליטה מלאה ב- פאוור פוינט.
עברית מצוינת; אנגלית טובה.
נינוחות בעבודה מול הנהלות בכירות, כישורי הקשבה ושכנוע גבוהים.
חשיבה עסקית ואוריינטציה לשירות, לצד משמעת תיעוד ומעקב.
משרה מלאה ממשרדי החברה בתל-אביב.