Customer Success Manager

מקאנו המציעה פתרון טכנולוגי מתקדם לניהול המשאב האנושי ויעילות ארגונית מגייסת מנהל/ת Customer Success לתפקיד משמעותי הכולל פיתוח וחיזוק קשרי הלקוחות, שיפור חוויית המשתמש, הטמעת תהליכי עבודה חוצי-מחלקה, ופיקוח על מדדי הצלחה ועמידה ב-KPIs.
התפקיד משלב ניהול והובלה של מחלקת השירות והתמיכה, כולל מעורבות שוטפת בתפעול המחלקה, תעדוף ובקרה על קריאות שירות, חניכה מקצועית, פגישות עם לקוחות, בניית תהליכי CS מתקדמים והתאמתם לצמיחת החברה.
המשרה ממוקמת בפתח תקווה וכוללת נסיעות.
תחומי אחריות:
ניהול והובלת צוותי שירות, הטמעה ותיקי לקוחות אסטרטגיים.
הובלת תהליכי הטמעה ללקוחות חדשים, וניהול תהליכי שימור לקוחות.
ניהול קשרי לקוחות עסקיים ושותפות בפגישות עם לקוחות.
בניית תהליכי עבודה, מדדים ונהלים למחלקה.
שיתוף פעולה עם מחלקות מוצר, פיתוח ומכירות.
דרישות התפקיד
5 שנות ניסיון בניהול צוותי CS
ניסיון קודם מחברת SaaS טכנולוגית - חובה.
ניסיון קודם בתפקידי CS עבור לקוחות B2B – חובה.
יתרון רקע מחברות בתחום שכר, משאבי אנוש ומערכות ארגוניות
ניסיון בבניית מתודולוגיות עבודה, מעקב אחר ביצועים ועמידה ביעדים.
המשרה פונה לנשים ולגברים כאחד.