ראש צוות מוקד שירות לקוחות -החלפה לחל"ד

ניהול והובלת צוות של כ-10 נציגי שירות, כולל חניכה, פיתוח והנעה לעמידה ביעדים.

אחריות על איכות השירות, חוויית הלקוח ועמידה ביעדי שירות ומכירה.

הובלה ושיפור תהליכי עבודה ועבודה מול ממשקים בארגון.

דרישות:

ניסיון בניהול צוות במוקד טלפוני - חובה.

ניסיון בעולמות השירות - חובה.

יכולת הנעת עובדים, יחסי אנוש מעולים ואסרטיביות.

יוזמה, חשיבה תהליכית ויכולת עבודה בסביבה דינמית.

פרופיל המועמד/ת שאנחנו מחפשים

ניסיון מקצועי:

• ניסיון קודם בניהול צוות קטן בעולמות מוקדי השירות - חובה.


• עדיפות למועמדים שניהלו צוותים קטנים בחברות קטנות או בינוניות ולא מנהלי מוקדים גדולים.


• ניסיון בניהול צוות המשלב שירות ומכירה עם אוריינטציה מכירתית ויכולת עמידה ביעדים.

יכולות ניהוליות ובינאישיות:

• יכולת הכלה, רגישות ואמפתיה כלפי עובדים לצד הצבת גבולות ודרישה לעמידה בסטנדרטים מקצועיים.


• סגנון ניהול בגובה העיניים, לא כוחני, עם יכולת לייצר אמון ולרתום עובדים.


• חוסן אישי, אסרטיביות ונכונות להתמודד עם אתגרים ועם עבודה אינטנסיבית.


• יכולת להתמודד עם נציגים מאתגרים או עובדים שאינם עומדים ברמה המקצועית הנדרשת מבלי לוותר מהר.

תנאי המשרה:

משרה מלאה-ראשון חמישי 8:00-17:00 וימי שישי אחת לחודש 8:00-12:00

בשלישי ושישי המוקד עובד מהבית וגם המנהלות.