מנהל/ת מוקד תמיכה טכנית

מנהל/ת מוקד תמיכה טכנית
מיקום: אשקלון
תיאור המשרה:
למוקד תמיכה טכנית מוביל דרוש/ה מנהל/ת מוקד לניהול צוות של כ־10 נציגי תמיכה. התפקיד כולל אחריות מלאה על תפעול המוקד, ניהול עובדים, עמידה ביעדי שירות ואיכות, ושיפור מתמיד של תהליכי העבודה והמקצועיות הטכנית.

תחומי אחריות עיקריים:
ניהול שוטף של מוקד תמיכה טכנית המונה כ־10 נציגים
גיוס, חניכה, ליווי והכשרה מקצועית של נציגי המוקד
ניהול ביצועים, בקרה על איכות השירות ועמידה ב־SLA
טיפול בהסלמות ותקלות מורכבות
בניית סידורי עבודה וניהול משמרות
עבודה מול ממשקים פנימיים וחיצוניים
שיפור וייעול תהליכי עבודה ומתודולוגיות שירות
הפקת דוחות ניהוליים ומעקב אחר יעדים

מה אנחנו מציעים:
תפקיד ניהולי משמעותי עם אחריות והשפעה
סביבת עבודה מקצועית ודינמית
אופק להתפתחות מקצועית
תנאים טובים למתאימים
דרישות התפקיד
ניסיון קודם בניהול מוקד שירות / תמיכה טכנית – חובה
ניסיון בניהול צוות עובדים (עדיפות למוקד טכני)
ידע טכני כללי בעולמות המחשוב / IT / תמיכה טכנית
יכולת הובלה, הנעה ופיתוח עובדים
כישורי ניהול, סדר וארגון ברמה גבוהה
תודעת שירות גבוהה ויכולת עבודה בלחץ
שליטה בעברית ברמה גבוהה, אנגלית – יתרון