מנהל\ת מוקד שירות לקוחות

.
לחברה מובילה וגדולה באזורים: אזור המרכז אור יהודה, ואזור השפלה-אשדוד דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות לקוחות.
.שכר בסיס -15 אלף + בונוס כל חודש - 2500-3500 אלף+ רכב או אחזקת רכב על סך 3500 אלף.
.
אחריות מלאה על ניהול מוקד שירות, הובלת צוותי נציגים וראשי צוותים לעמידה ביעדים.
תחומי אחריות עיקריים:
• ניהול כולל של מוקד השירות, לרבות עמידה ביעדי שירות, איכות ותפוקה
• הובלה, ליווי והנעת ראשי צוותים ונציגי שירות
• בנייה והטמעה של תהליכי עבודה, שגרות ניהול ומדדי ביצוע
• אחריות על גיוס, קליטה, הכשרה ושימור עובדים
• ביצוע משובים, ניתוח ביצועים והובלת תהליכי שיפור
• הפקת דוחות ניהוליים ובקרה שוטפת
• ניהול ממשקים מול מחלקות פנים-ארגוניות והנהלה בכירה
• אחריות על יצירת תרבות שירות מצוינת ואווירת עבודה חיובית
.
משרה מלאה - 9 שעות עבודה אין גמישות
תנאים סוציאלים מעולים
דרישות התפקיד
.
חובה והכרחי ניסיון מוכח בניהול מנהלי צוותים – חובה
• יכולת הובלה והנעת עובדים לעמידה ביעדים מאתגרים
• שליטה מלאה בסביבה ממוחשבת, מערכות CRM ודוחות בקרה
• כישורי ניהול, תכנון וראייה מערכתית
• תואר ראשון – יתרון משמעותי
• יכולת עבודה תחת לחץ, קבלת החלטות מהירה ועמידה בלוחות זמנים