מנהל/ת מוקד

לקבוצת תיירות ותעופה מהגדולות בישראל בארץ דרוש/ה לתפקיד מאתגר ודינאמי - מנהל/ת מוקד.
התפקיד כולל ניהול אישי וישיר של צוות המוקד, גיוס והכשרת עובדים, תפעול ויכולת קבלת החלטות בזמן אמת, בקרה על זמינות ורמת השירות, עבודה מול ממשקים תפעוליים והפקת דוחות ביצועיים.
העבודה במשרדי החברה ברחוב המסגר בתל אביב.
תחומי אחריות:
ניהול אישי וישיר של נציגי המוקד המבצעי, גיוס, הכשרה, ליווי מקצועי ופיתוח עובדים.
ניהול ותיאום כלל הפעילות המבצעית בזמן אמת, טיסות, הזמנות, לקוחות וגורמי שטח.
קבלת החלטות תפעוליות שוטפות למניעת עיכובים או תקלות בזמן אמת.
בקרה שוטפת על זמינות, תגובה ושירות בזמן אמת מול מוקדי השירות והספקים.
ניהול אירועים חריגים ומתן פתרונות מידיים תוך שמירה על סטנדרט שירות גבוה.
תיאום רציף עם יחידות המטה, צוותי שירות בשדה, סוכנים וגורמים חיצוניים.
הפקת דוחות ביצועים ודוחות חריגים.
דרישות התפקיד
ניסיון של כ 2-3 שנים בניהול מוקד
הכרות עם עולם התעופה – יתרון
שליטה ב OFFICE
ניסיון בעבודה עם Glassix – יתרון
יכולות ניהול, הנעה והובלה אישית של עובדים
ראייה מערכתית ויכולת קבלת החלטות מהירה בתנאי לחץ
שליטה גבוהה בתהליכים תפעוליים ובקרה בזמן אמת
תקשורת בין אישית גבוהה ויכולת רתימה של גורמים מרובים
סדר ודיוק, אחריות אישית גבוהה ועבודה עצמאית