מבקר/ת למוקד שירות

לחברת בקרה ויעוץ מובילה , דרוש/ה מבקר/ת למוקד שירות
תפקיד מעניין ומאתגר עם פוטנציאל למידה וקידום מקצועי וניהולי בתחום הבקרה .
חובה ניסון בתחום ניהול מוקד או אחראי משמרת במוקד / ראש צוות במוקד/ נציג מקצועי בכיר .
בקרה על יישום כלל התהליכים ושיטות העבודה במוקד.
מדידת תפוקות , ניתוח ומיפוי ביצועים , בקרה שוטפת על עבודתם בהתאם לדרישות התפקיד במוקד.
בקרה על תהליכי גיוס עובדים, עמידה ביעדי זמינות השירות , איכות השיחות ומקצועיות נותני מענה השירות .הפקת דוחות על תפקוד המוקד ,הנחיות מקצועיות לצוות, מעקב אחר זמני התגובה , הצפת אתגרים , פערים וחסמים לייעול תהליכי העבודה והשירות.
ביצוע מטלות נוספות בהתאם לצורך.
דרישות התפקיד
ניסיון בתפקיד מוביל/ניהולי במוקד
היכרות עם מערכות טכנולוגיות תומכות שירות במוקדים
יתרון להיכרות עם מגזר ממשלתי
ניסיון בניתוח נתונים וקריאת דוחות נתוני מוקד
נדרש ידע באופיס - Excel, WORD, P.P

השכלה וניסיון -
בעל תואר אקדמאי
וניסיון של לפחות 5 שנים בתחום עבודה עם מוקדים, תהליכי בקרה , מדידה והערכה , שיפור ביצועים .