עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לחפש לבד בין מאות מודעות – תנו ל-Jobify לנתח את קורות החיים שלכם ולהציג לכם רק הזדמנויות שבאמת שוות את הזמן שלכם מתוך מאגר המשרות הגדול בישראל.
השימוש חינם, ללא עלות וללא הגבלה.

הגישו קו”ח דרך Jobify

לחברה קמעונאית דרוש/ה מנהל/ת שירות לקוחות

- חסוי -

הגישו קו”ח דרך Jobify

- חסוי -

אור יהודה

לחברה קמעונאית דרוש/ה מנהל/ת שירות לקוחות

- חסוי -

הגישו קו”ח דרך Jobify

- חסוי -

אור יהודה

• אחריות על ניהול שוטף של פעילות מוקד השירות ללקוחות הסניפים והאונליין - ניהול ישיר של 5 ר"צ וכ-30 נציגים
• הובלת המחלקה לעמידה במדדים וביעדי השירות בכל ערוצי המענה ללקוח (שיחות, מיילים, צ’אטים, מדיה חברתית)
• בקרה על תהליכי השירות ושיפור תהליכי עבודה
• הדרכה וליווי מקצועי של צוותים ניהוליים במוקד ובסניפים
• ריכוז ותיאום טיפול משפטי בתביעות
• עבודה רציפה מול מטה החברה בחו"ל, לרבות דיווחים שוטפים ומענה לפניות
• ניהול תקציבים
• העבודה במשרה מלאה (א-ה) באור יהודה
דרישות התפקיד
• חובה ניסיון של 3 שנים לפחות בניהול מערך שירות לקוחות מחברה בתחום הקמעונאות/ מוצרי צריכה (לא מוקדי מכירות!!!)
• עבודה בחברה גלובאלית – יתרון משמעותי!
• ניסיון בניהול צוות גדול
• בקיאות וידע בסוגיות צרכניות משפטיות
• יכולת לניתוח והבנת נתונים
• יכולת הדרכה ופיתוח
• אנגלית ברמה גבוהה – דיבור וכתיבה (ייבחן בראיון)