מתאם/ת פעילות מוקד שירות - תפקיד אדמינסטרטיבי

לחברת ספיידר פתרונות דרוש/ה מתאמ/ת שירות למוקד השירות הטכני.
התפקיד כולל ניהול שוטף של פניות לקוחות, תיאום בין גורמים טכניים, ותפעול שוטף של שירותי המחלקה – בסביבה טכנולוגית מתקדמת ודינמית.
תחומי אחריות:
• מענה טלפוני ודוא״ל ללקוחות החברה – טיפול ראשוני בפניות שירות ותקלות.
• ריכוז הקריאות והמשימות במוקד, תיעדוף וניהול תהליך הטיפול עד להשלמה.
• תיאום והפעלה של צוות מומחי שירות ואבטחת מידע, כולל ניהול יומנים ולו״זים.
• עבודה שוטפת מול לקוחות, כולל תיאום פרויקטים, התקנות וטיפולים שוטפים.
• אחריות על תפעול אדמיניסטרטיבי של המחלקה (דו״חות, מעקב משימות וכו').
דרישות התפקיד
• תודעת שירות גבוהה ויכולת עבודה מול לקוחות.
• ניסיון קודם בתפקיד דומה – כגון אחמ״ש/ית מוקד טכני או Help Desk.
• יכולת עבודה תחת לחץ, ריבוי משימות ובסביבה משתנה.
• יתרון לידע בסיסי/הבנה בתחום אבטחת מידע ו/או תקשורת.
• אנגלית ברמה טובה – קריאה, כתיבה ודיבור.
• משרה מלאה - 9:00 - 18:00