מנהל.ת צוות שירות לקוחות - אתרי איקומרס - בדרום

דרוש.ה מנהל.ת שירות לקוחות מנוסה ומוביל.ה לניהול מחלקת שירות הלקוחות באתרי איקומרס. התפקיד כולל ניהול צוותי נציגות.ים פנימיים וניהול מוקדי שירות חיצוניים, עם דגש על חוויית לקוח מעולה ושילוב טכנולוגיות מתקדמות.
תחומי אחריות עיקריים:
ניהול צוותים
ניהול וחניכה של צוות נציגי שירות פנימי
ניהול יחסי עבודה ובקרת תפוקות עם מוקד שירות חיצוני
בניית תהליכי גיוס, הכשרה והסמכה לנציגי שירות
קביעת יעדי ביצוע ומדידת תוצאות
שיפור תהליכים וחוויית לקוח
זיהוי, ניתוח ושיפור תהליכי שירות קיימים
פיתוח נהלי עבודה ופרוטוקולים לטיפול בפניות לקוחות
ניטור שביעות רצון הלקוחות ויישום שיפורים מתמידים
הטמעת תרבות של שירות ללקוח ברמה הגבוהה ביותר
שילוב טכנולוגיות מתקדמות
הובלת יישום פתרונות בינה מלאכותית לשיפור השירות
שימוש ושיפור מערכת CRM וכלי שירות דיגיטליים
פיתוח ויישום בוטי שירות וכלי אוטומציה
ניתוח דאטה לזיהוי מגמות ושיפור השירות
דרישות התפקיד
השכלה אקדמית
ניסיון של לפחות 3 שנים בניהול שירות לקוחות
ניסיון בעבודה עם אתרי איקומרס - יתרון
ניסיון בניהול צוותים ומוקדי שירות חיצוניים
כישורים טכניים
היכרות עם מערכות CRM ופלטפורמות שירות
הבנה טכנולוגית של כלי בינה מלאכותית ואוטומציה
יכולת עבודה עם כלי אנליטיקה ודאטה
היכרות עם פלטפורמות דיגיטליות ומדיה חברתית