Customer Success Team Lead

• הבנה של המטרות העסקיות, זיהוי צרכי הלקוח, פיתוח ויישום של תוכניות הצלחת לקוח
• הובלת צוות Customer Success, אחריות על צמיחתם והגעה ליעדים
• מעקב ובקרה שוטפת של ניהול קמפיינים דיגיטליים של הלקוחות, ניתוח נתונים והסקת מסקנות
• ייעול ושיפור מתמיד של תהליכים, שיטות עבודה ומערכות
• בנייה וחיזוק של מערכות יחסים עם לקוחות תוך הבטחת שימור והצלחת לקוח לטווח ארוך
• הבאת חדשנות, זיהוי הזדמנויות צמיחה והובלת תהליכים
• עבודה בשיתוף פעולה עם מנהלי מכירות, כולל ייעוץ והכוונה להגדלת הפעילות העסקית
• ניהול ממשקים עם צוותים פנימיים כגון מכירות שטח, צוות צמיחה עסקית ומדיה, שיווק, מוצר ופיתוח
• מיפוי צרכים בדייקנות, אפיון והעבר מסרים בצורה חדה, ממוקדת ואסרטיבית
דרישות התפקיד
• ניסיון של 3-5 שנים ממשרד פרסום או חברת מדיה דיגיטלית, לפחות שנה ניסיון בניהול צוות
• הבנה מעמיקה של תהליכים עסקיים ואוריינטציה עסקית
• הבנה בעולמות הנדל"ן - יתרון משמעותי
• היכרות וניסיון בעבודה עם פלטפורמות דיגיטליות
• יכולות של ניהול פרויקטים- ניהול, הנעת אנשים ותהליכים
• ראייה רחבה ויכולת פתרון בעיות
• משימתיות גבוהה, יכולת לנהל מספר משימות במקביל
• שליטה בעבודה עם Excel לרבות ניתוח נתונים, בקרה והסקת מסקנות
• תודעת שירות גבוהה, אוריינטציה מכירתית, יחסי אנוש מעולים וחתירה למצוינות
• יכולת עמידה בתנאי לחץ ועומס?