אחראי.ת קשרי לקוחות לחברה מובילה בנתב"ג

חברת QAS, החברה המובילה בתחום שירותי הקרקע בנתב"ג ובנמלי התעופה בישראל מחפשת אחראי/ת קשרי לקוחות בכפיפות לסמנכ"ל מסחר.

תחומי אחריות:
שמירה על קשר רצוף ושיפור התקשורת אל מול מספר חברות תעופה
תיווך בין חברות התעופה לכלל הגורמים הפנימיים ב-QAS
גישור בין דרישות הלקוח לבין התפעול והשירות שהוא מקבל או אמור לקבל
תיעוד, עדכון ותיאום ציפיות
שיפור שביעות הרצון של חברות התעופה
שימור לקוחות
זיהוי תקלות טרם הפיכתן למשברים ופתרון בעיות
ניתוח הפעילות פר חברה
ניהול פורומים ופגישות תקופתיות עם כל לקוח
בניית תשתית להגדלת ההכנסות
ניהול מערכת CRM
מעקב אחר ביצועים תפעוליים (KPI + SLA)
הפחתת העומס מדרג הניהול השוטף
דרישות התפקיד
ניסיון משמעותי בתחום התעופה/ קשרי לקוחות – חובה
ניסיון בעבודה עם מערכת CRM - חובה
עברית ואנגלית - רמה גבוהה, בעל פה ובכתב - חובה
הכרת המערכת התפעולית של החברה - יתרון
השכלה אקדמית רלבנטית - יתרון
אוריינטציה עסקית מכוונת ללקוח
ראייה מערכתית רחבה
יכולת לפתח קשרי מסחר והבנה כלכלית
יכולת פתרון בעיות, מיומנויות מכירה וניהול משא ומתן
שליטה מלאה במיומנויות מחשב
יכולות סדר וארגון, ירידה לפרטים ודייקנות
יכולת ריבוי משימות ועמידה במצבי לחץ
יחסי אנוש ותקשורת מצוינים
מודעות גבוהה לשירות
פרואקטיביות תמידית