בחברה ציבורית בחולון - מנהל/ת מערך מוקדי שירות

בתפקיד מנהל/ת מוקד שירות ענק אליו אנחנו מגייסים בימים אלה. - יהיה לך מרחב יצירה גדול וחופש פעולה אינסופי

במסגרת התפקיד:
?תנהל/י את ההון האנושי: ראשי צוותים, בכירים, מדריך, מידען, אנליסט, נציגים וגורמים תפעוליים.
? תוביל את המוקד לעמידה ביעדי השירות, זמינות וגבייה.
? תטמיע ותשפר תהליכים וביצועים של המוקד.
? תהיה אחראי על שביעות רצון הלקוחות והעובדים.
? תנהל ממשק שוטף עם גורמים רלוונטיים בחברה ועם מנהל הפרויקט.
? תכין ותציג מצגות תקופתיות, תוביל פגישות סטטוס חודשיות מול ההנהלה.
? אחריות על הפצת דוחות תקופתיים, שוטפים , יומיים וכו'
דרישות התפקיד
תואר ראשון המוכר ע"י המל"ג - חובה.
ניסיון מוכח בניהול מוקד בגודל 150 עמדות לפחות במשך 3 שנים רצופות
במהלך 5 השנים אחרונות .
היעדר רישום פלילי והיעדר תיקים בהוצאה לפועל או במרכז לגביית קנסות
ממליצים ממקומות עבודה קודמים.
ניסיון כמנהל/ת מוקד בגופים ציבוריים.
ידע ושליטה בכל תכנות Office ובפרט ידע בניתוח דוחו"ת ב-Excell.
שליטה במערכות הטכנולוגיות במוקד לניהול שיחות נכנסות + יוצאות.

היקף: 100% משרה
ימים א'-ה'
9 שעות ביום - בטווח שעות פעילות המוקד 08:00-18:00.
מיקום המשרה: חולון - קרוב לראשל"צ מערב (לא היברידי)
תנאים טובים כולל קרן השתלמות מהיום הראשון