עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
בינת סמך
- רעננה
-
בינת סמך
- רעננה
-
מלאה
-
12,000-18,000 ₪
הערכה מבוססת AI ולא שכר שהתקבל מהמעסיק
הערכה מבוססת AI ולא שכר של המעסיק -
לארגון ברעננה דרוש/ה מנהל מוקד תמיכה
אחראי/ת על ניהול כולל של מוקד התמיכה, כולל צוותים, ביצועים, שירות, ותהליכים.
תחומי אחריות:
הובלת פעילות המוקד, קביעת יעדים, בקרה על נהלים ותהליכים
ניהול צוות: גיוס, הדרכה, הערכת ביצועים, ופיתוח מקצועי
שיפור חווית העובד וניטור איכות השירות (כולל דוחות ומענה לתלונות)
ניתוח ביצועים והצגת נתונים למקבלי החלטות (SLA, זמני תגובה, נפח שיחות)
הטמעת תהליכים חדשים, אוטומציה וטכנולוגיות (CRM, Copilot)
תקשורת שוטפת עם מחלקות בארגון ולקוחות
ניהול תקציב, משאבים וכוח אדם (כולל תכנון משמרות)
דרישות התפקיד
ניסיון ניהולי במוקדי שירות/תמיכה (3–5 שנים לפחות)
יכולת הנעת צוותים ועמידה ביעדים
ניסיון במערכות CRM, ניתוח נתונים, ותמיכה טכנית
שליטה בעברית ואנגלית, ניסיון עם Office, SCCM, מכשירי מובייל, חומרה
היכרות עם כלים מבוססי AI – יתרון
תואר אקדמי – יתרון
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
