אחראי/ת קשרי לקוחות לארגון מוביל בת"א - קו רכבת!

לארגון מוביל בת"א דרוש/ה אחראי/ת קשרי לקוחות- עבודה מול מוקדי שירות ושיפור איכותם

תיאור התפקיד: 
ליווי, פיקוח, בקרה וניהול העבודה השוטפת של המוקד שירות, מתן מענה מקצועי, טלפוני ופרונטלי לצוותי המוקד, טיפול ברמת "מנהל בכיר" בפניות מורכבות של לקוחות, האזנה לשיחות לצרכי מעקב בקרה ומילוי טופס משוב.
הליווי כולל נסיעות למוקד החיצוני. הדרכה וחונכות לנציגים ולמנהלים השונים במוקד, לרבות מעקב עד להסמכה מקצועית. התנהלות שוטפת מול גורמים פנים וחוץ ארגוניים, ועוד. 

תנאי המשרה:
משרה מלאה בימים א-ה, 8 שעות עבודה ביום.
ממוקמים בקו רכבת, יש חניה בהשתתפות סמלית.
שכר 9,000 ₪ עם אפשרות עתידית לקליטה לתנאי הסכם הקיבוצי!
דרישות התפקיד
תואר ראשון – יתרון משמעותי.
ניסיון כנציג/ת בכיר/ה או מנהל/ת צוות במוקד טלפוני של שירות ו/או שימור לקוחות – יתרון.
לפחות שנת ניסיון בתפקיד הכולל מתן שירות טלפוני במוקד שירות לקוחות טלפוני - חובה.
ניסיון בתפקידים תפעוליים, בק אופיס ותפקידי אדמיניסטרציה הדורשים מעקב ובקרה – חובה. 
היכרות עם נושאים הקשורים במדדי איכות שירות, שביעות רצון לקוחות וכדומה – חובה. 
ניסיון בחונכות והדרכה או בתפקידים פיקודיים (כולל בשירות בצבאי.) – יתרון משמעותי.
שליטה בתוכנות אופיס - חובה.
נכונות לנסיעות למוקד החיצוני (הממקום ברחובות) בעת הצורך.