מנהל/ת מוקדי שירות

מי אנחנו?
חטיבת שירות הלקוחות באגף הבכיר לטכנולוגיות דיגיטליות ומידע אחראית למתן שירות מתקדם ותמיכה טכנולוגית לאלפי משתמשים – פנים וחוץ ארגוניים – במטרה להוביל חוויית שירות חדשנית, מקצועית ויעילה.

אנו מפעילים שני מוקדים מרכזיים:
?? מוקד פנים-ארגוני
?? מוקד חוץ-ארגוני

בואו להוביל!
אנו מחפשים מנהל/ת מוקדים מקצועי/ת ואסטרטגי/ת שיצעיד/תצעיד קדימה את צוותי התמיכה, יטמיע/תטמיע שיטות עבודה מתקדמות ויוביל/תוביל למצוינות שירותית וטכנולוגית.

מה בתפקיד?
ניהול שוטף של שני מוקדי שירות טכנולוגיים
הטמעת מתודולוגיות שירות, תהליכים ונהלים
בקרה וניתוח ביצועים, SLA, KPI ודוחות שירות
ניהול הידע והכשרת צוותים, כולל חניכה ומשובים
טיפול באסקלציות מקצועיות וניהול שיחות מנהל
שיפור חוויית המשתמש, הובלת פרויקטי שיפור וייעול
עבודה מול מנהלי מוצר, פיתוח, QA וספקים חיצוניים
ניתוח נתונים ודיווח שוטף להנהלה
דרישות התפקיד
תואר ראשון רלוונטי (מדעי המחשב, הנדסה, ניהול מערכות מידע או אחר + קורסים רלוונטיים)
או תעודת הנדסאי מגמת מחשבים/טכנולוגיה
לפחות 3 שנות ניסיון בניהול מוקדי שירות טכנולוגיים (2 צוותים ומעלה, 15 תומכים לפחות)
ניסיון בעבודה עם מערכות CRM - יתרון
ניסיון בהובלת תמיכה רב-ערוצית (טלפון, מייל, פורטל, צ'אט)